// КАТЕГОРИИ //

Вопрос-ответ

[ фильтр выключен ]    [ Показать/скрыть фильтр ]

Дата создания (DD.MM.YYYY): Выбрать дату в календареВыбрать дату в календаре
Сообщение
Приложения к обращению только заполненные (...)
Ответ

Заполнить форму  >>

Результаты 1 - 10 из 548
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец | Все 

СообщениеДобрый день. Сегодня 17.07.2018 г. я обратился в отделение"Мои документы" г. Волжского на ул. Оломоуцкая с заявлением о компенсации за летний лагерь моего ребенка. Заявление у меня не приняли, пояснив, что в этом году заявления на компенсацию не принимаются. Подскажите так ли это. И куда мне подавать в таком случае заявление на компенсацию 17.07.2018
Первушин Михаил Леонидович

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что данная услуга входит в перечень оказываемых услуг МФЦ Волгоградской области. Вам предоставлена консультация в телефонном режиме. Дополнительно информируем, что в рамках Вашего обращения была проведена разъяснительная беседа с исполняющим обязанности руководителя филиала по работе с заявителями г. Волжского на ул. Оломоуцкой ГКУ ВО МФЦ о недопущении подобного рода ситуации и усилении контроля за работой сотрудников указанного выше филиала. С уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеЯ разведена, у меня трое детей, з/п 20 000 рублей, с бывшего мужа алименты не требую, т.е семью свою обеспечиваю сама. Скажите пожалуйста возможно ли мне какие нибудь выплаты от государства? 14.07.2018
Стартера Елена Сергеевна

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Согласно приказа Министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 12 сентября 2012г. N 584, оформление пособий осуществляется по месту жительства, либо по месту пребывания заявителя, при условии его постоянного проживания на территории Волгоградской области. Для поддержки родителей с детьми, в Волгоградской области выплачиваются следующие пособия. 1)«Единовременное пособие по беременности и родам» в 2018 году предоставляется на период рождения ребенка женщинам, подлежащим обязательному социальному страхованию (по месту работы или службы); 2)«Предоставлении ежемесячной выплаты в связи с рождением (усыновлением) первого ребенка после 01 января 2018» осуществляется гражданам РФ, постоянно проживающим на территории Волгоградской области, среднедушевой доход семьи которых не превышает 1,5-кратную величину прожиточного минимума трудоспособного населения, установленную в субъекте РФ (15219 рублей- в Волгоградской области на 2018 год), и если обращение за назначением выплаты последовало в течении полутора лет со дня рождения (усыновления) ребенка; 3)Пособие кормящим мамам, до месяца, в котором ребенку исполнится год;) Согласно Федерального закона «О ежемесячных выплатах семьям, имеющим детей», вступившего в силу 28 декабря 2017 года, ежемесячное пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет даёт право гражданам РФ получать ежемесячные выплаты в связи с рождением или усыновлением первого или второго ребенка, начиная с 1 января 2018 года. Согласно Постановления Губернатора Волгоградской области 383 от 06 мая 2014 года "Об утверждении порядка предоставления мер социальной поддержки многодетным и приемным семьям в Волгоградской области" Меры социальной поддержки предоставляются в виде:-ежемесячной денежной выплаты на оплату коммунальных услуг;-ежеквартальной денежной выплаты на каждого ребенка, совместно проживающего с родителями (приемными родителями, усыновителями) либо с одним из них, за исключением детей, находящихся на полном государственном обеспечении (далее именуется - ежеквартальная денежная выплата на каждого ребенка); ежегодной дотации на детей школьного возраста (от 6 до 17 лет включительно) на подготовку к школе. За более полной информацией, Вы можете обратится в Комитет социальной защиты населения Волгоградской области по адресу: г.Волгоград, ул. Новороссийская, 41. Телефон: 8 (8442) 30-80-80; 94-88-70. Либо при обращении через интернет-приемную Комитета (www.uszn.volganet.ru). Дополнительно Вы можете подать документы на услугу «Предоставление субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг гражданам, проживающим на территории Волгограда и Волгоградской области». Кроме этого, если при рождении второго и последующего ребенка вы не воспользовались правом подачи заявления "Получение государственного сертификата на материнский (семейный) капитал" вы можете обратиться с указанным заявлением, в случае рождения второго или последующих детей после 01января 2007года. Прием документов осуществляется в любом удобном для Вас филиале по работе с заявителями ГКУ ВО «МФЦ». Для удобства, Вы можете воспользоваться предварительной записью на сайте ГКУ ВО "МФЦ" (http://mfc.volganet.ru), выбрав удобное для Вас время. С уважением, Уполномоченный МФЦ Волгоградской области.
СообщениеСообщите пожалуйста, какой перечень документов необходим для записи ребенка в детский сад? 11.07.2018
Бондарев Александр Григорьевич

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что для предоставления муниципальной услуги "Прием заявлений, постановка на учет для зачисления детей в муниципальные образовательные учреждения Волгограда, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования", при подаче заявления должны быть предоставлены следующие документы: -заявление, содержащее согласие на обработку персональных данных; -основной документ, удостоверяющий личность одного из родителей (законных представителей) ребенка, и его копию или документ, подтверждающий законность представления прав ребенка; -документы, подтверждающие права законного представителя: -свидетельство о рождении несовершеннолетнего; -акт органа опеки и попечительства о назначении опекуна или попечителя. - документ , подтверждающий право на внеочередное предоставление места ребенку в МО - документ, подтверждающего право проживания (пребывания) ребенка на территории Волгограда, за которой закреплено МОУ, выбранное в качестве приоритетного для зачисления. Для получения дополнительной консультации, вы можете обратиться на общую горячую линию центров "Мои Документы" Волгоградской области по номеру 8(8442)92-40-14. График работы горячей линии: Пн-Пт, с 09:00 до 18:00. С уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеЗдравствуйте. Подскажите, как получить справку о наличии или отсутствии недвижимости в г. Волгограде и области? Какие документы нужно предоставить? 10.07.2018
Карташова Татьяна Александровна

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что услуга "Выписка из Единого государственного реестра недвижимости о переходе прав на объект недвижимости" входит в перечень услуг, организованных к предоставлению в центрах "Мои Документы". Обратиться за данной услугой может гражданин самостоятельно или представитель заявителя, при этом предоставляются следующие документы: 1) документ, подтверждающий личность гражданина; 2) документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя действовать от имени заявителя (в случае подачи документов представителем заявителя); 3) оплаченная госпошлина в размере 650руб; (если информация необходима по одному региону- напримерВолгоградская область) С уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеЗдравствуйте! Какие документы необходимо предоставить, чтобы оформить возмещение родительской платы за детский сад? 09.07.2018
Орешкина Вера

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что для подачи заявления о "Назначении компенсации родителям(законным представителям) части родительской платы за присмотр и уход за детьми в образовательных организациях, реализующих образовательную программу дошкольного образования" может обратиться в удобный центр"Мои Документы" один из родителей (законных представителей), относящихся к категориям, определенным статьями 15, 24 Социального кодекса Волгоградской области (малоимущие семьи; семьи, имеющие имеющим третьего ребенка или последующих детей, родившихся не ранее 1 января 2016 года); Для получения результата по указанной Вами услуге, рекомендуем представить на прием специалисту следующий комплект документов: 1) заявление по форме, согласно административного регламента; 2) свидетельство о рождении на каждого ребенка в семье; 3) выписка из решения органа опеки и попечительства об установлении над ребенком опеки или копия договора о передаче ребенка (детей) на воспитание в приемную семью (представляется опекунами); 4) документ, подтверждающий среднедушевой доход ниже величины прожиточного минимума в расчете на душу населения по Волгоградской области, представляемый ежегодно в порядке, определенном комитетом социальной защиты населения Волгоградской области (представляется в случае неполучения родителями (законными представителями) мер социальной поддержки); 5) документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя действовать от имени заявителя (в случае подачи документов представителем заявителя). Дополнительно сообщаем, что при заполнении заявления необходимо указать номер лицевого счета и реквизиты кредитной организации (банка). Для получения дополнительной консультации, вы можете обратиться на общую горячую линию центров "Мои Документы" Волгоградской области по номеру 8(8442)92-40-14. График работы горячей линии: Пн-Пт, с 09:00 до 18:00. С уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеДобрый день. Год назад обратилась за получением справки о судимости. Выдали расписку о принятии документов, сказали ждать. Начался отпуск, появилось время продолжить процесс получения справки. С чего начинать? Опять сидеть в очереди, а потом ждать....Или прошлогодний запрос в силе? 09.07.2018
Попова Ольга

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что Вам дано разъяснение в телефонном режиме, по указанным вопросам. С уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеДобрый день, у меня была покупка комнаты в общежитии с помощью материнского капитала через банк, сейчас в банке полностью погашена задолжность мне нужно снять обременение с комнаты скажите пожалуйста куда обратиться и какие документы для этого нужны и нужно ли мне что то платить. Спасибо 08.07.2018
Ипатова Надежда Сергеевна

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что для подачи заявления о снятии обременения с объекта недвижимости Вы можете обратиться в удобный для Вас центр"Мои Документы". Для получения результата по указанной Вами услуге, рекомендуем представить на прием специалисту следующий комплект документов: В случае оформления договора купли- продажи с привлечением кредитных средств банка, при приобретении недвижимости, Вами предоставляется: 1) заявление о снятии обременения; 2) закладная от банка; 3) правоустанавливающий документ, подтверждающий право собственности на отчуждаемое недвижимое имущество. В случае оформления договора купли- продажи с привлечением только средств материнского капитала, при приобретении недвижимости, в центр "Мои Документы" обращаются стороны сделки. Вами предоставляется: 1) заявление о снятии обременения; 2) документы, удостоверяющие личность граждан, участвовавших в сделке 3) договор купли- продажи; 4) правоустанавливающий документ, подтверждающий право собственности на отчуждаемое недвижимое имущество. 5 документы, подтверждающие полномочия представителя действовать от имени заявителя (в случае подачи заявления представителем). Дополнительной оплаты государственной пошлины для подачи заявления о снятии обременения не требуется. Для получения дополнительной консультации, вы можете обратиться на общую горячую линию центров "Мои Документы" Волгоградской области по номеру 8(8442)92-40-14. График работы горячей линии: Пн-Пт, с 09:00 до 18:00. С уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеЗдравствуйте после заполнения заявления и оплаты госпошлины на загранпаспорт нового образца через госуслуги следующим действием по инструкции идет посещение отделения МВД, талоны которого заняты весь ближайший месяц, а как его получить его через ваше отделение? 06.07.2018
Колпаков Дмитрий Николаевич

Ответ Здравствуйте! Уважаемый Дмитрий Николаевич, благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что по указанному вопросу, Вам оказана консультация в телефонном режиме. С уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеДобрый вечер! Планируем оформить постоянную регистрацию дочери в Волгограде в квартире, принадлежащей нашим родственникам (два собственника). Самолеты из нашего города летают к вам редко, другим путем не добраться. Ограничены во времени, соответственно. Срок исполнения этой услуги при подаче через МФЦ сколько рабочих дней? Какие документы мы должны собрать, присутствие собственников обязательно? Нужно правильно нам организоваться заранее 30.06.2018
Калинина Наталия Станиславна

Ответ Здравствуйте! Уважаемая Наталия Станиславовна, благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что по указанному вопросу, Вам оказана консультация в телефонном режиме. С уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеЗдравствуйте.занимается ли ваше мфц услугами по регистрации права собственности на квартиру?если обьект недвижимости находиться в др городе?? 29.06.2018
Евгения Седых

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Услуга по регистрации права собственности на объект недвижимости по экстерриториальному признаку ( в случае, когда объект недвижимости находится в другом регионе, не в Волгоградской области) осуществляется в территориальном подразделении Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Волгоградской области, по адресу: г. Волгоград, ул. Мира 19, тел. 33-38-11,33-02-37.

ПРАВИЛА

ПРИЕМА И ОБЕСПЕЧЕНИЯ СВОЕВРЕМЕННОГО РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН 

I. Общие положения

1. Правила приема и обеспечения своевременного рассмотрения устных

и письменных обращений граждан (далее именуется– Правила) разработаны для сотрудников Государственного казенного учреждения Волгоградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее именуется – ГКУ ВО «МФЦ») и филиалов по работе с заявителями ГКУ ВО «МФЦ» (далее именуется – Филиал)с целью конкретизации порядка приема и рассмотрения устных обращений, обращений поступающих в письменной форме.

2. Правила разработаны в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»;

Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

Уставом Государственного казенного учреждения Волгоградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг».

3. Информация о Правилах размещается на официальном сайте ГКУ ВО «МФЦ» в сети Интернет, информационных материалах (брошюрах, буклетах), а также предоставляется непосредственно специалистами ГКУ ВО «МФЦ».

4. В ГКУ ВО «МФЦ» и Филиалах в доступных для граждан местах, размещается следующая информация:

контактные телефоны должностных лиц ГКУ ВО «МФЦ» и Филиалов;

график приема граждан директором (заместителем директора) 

ГКУ ВО «МФЦ»;

почтовый, электронный адреса, факс для направления письменных обращений в ГКУ ВО «МФЦ» и Филиалы.

5. В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» используются следующие основные термины:

обращение гражданина - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа  предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;

предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод  или конституционных прав и свобод  других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

II.Требования по обработке обращений

6. Способ передачи и направления письменных обращений гражданами для рассмотрения.

Граждане передают для рассмотрения письменные обращения:

- лично в отдел кадрового обеспечения и делопроизводства   ГКУ ВО «МФЦ»;

- лично в Филиалы ГКУ ВО «МФЦ»;

Граждане направляют для рассмотрения письменные обращения:

- почтовым отправлением в адрес ГКУ ВО «МФЦ»;

- почтовым отправлением в адрес Филиалов;

- на адрес электронной почты ГКУ ВО «МФЦ»;

- по аппарату факсимильной связи;

- в виде интернет-обращения на официальный сайт ГКУ ВО «МФЦ» в сети Интернет.

Граждане вносят обращения в книги отзывов и предложений, находящиеся в Филиалах.

7. Граждане могут направлять в ГКУ ВО «МФЦ» индивидуальные и коллективные письменные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц.

В случае поступления коллективного письменного обращения граждан ответ на обращение направляется в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если в обращении не указан иной адресат для ответа.

8. Организация личного приема граждан осуществляется в соответствии с графиком, установленным приказом ГКУ ВО «МФЦ». Директор (заместитель директора) ГКУ ВО «МФЦ» осуществляют личный прием граждан не реже одного раза в месяц, время приема составляет не менее 4 часов.

9. Письменные обращения граждан могут содержать жалобы на действия (бездействие) должностных лиц ГКУ ВО «МФЦ» и Филиалов в ходе исполнения функций в установленной сфере деятельности, в том числе в ходе исполнения функции, предусмотренной настоящими Правилами.

10. Требования к письменному обращению:

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает:

- наименование учреждения - ГКУ ВО «МФЦ» или Филиала, либо фамилию, имя, отчество, должность лица, которому направляется обращение;

- свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения.

Гражданин излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

При необходимости, в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению оригиналы документов и материалов либо их копии.

III. Регистрация, рассмотрение обращения

11. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в день поступления обращения в журнале регистрации письменных обращений граждан (за исключением жалоб, указанных в пункте 37 настоящих Правил), ответственным специалистом Филиала, назначенным приказом директора ГКУ ВО «МФЦ».

Регистрация поступающих письменных обращений граждан производится в день обращения в программном продукте «АСЭД» (АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА В ОРГАНАХ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ) (по мере установки).

Регистрационный номер письменных обращений граждан в программном продукте «АСЭД» должен соответствовать регистрационному номеру в журнале регистрации письменных обращений граждан. При этом на самом обращении должен проставляться штамп, в котором указан входящий регистрационный номер и дата регистрации.

При этом регистрации и учету подлежат все поступившие обращения граждан, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным законодательством для письменных обращений.

После присвоения регистрационного номера письменному обращению граждан, его сканированный образ необходимо передать в отдел кадрового обеспечения и делопроизводства по средством электронной связи для дальнейшего направления письменных обращений граждан в сектор мониторинга качества работы персонала с заявителями и директору на резолюцию, с последующей передачей на исполнение.

12. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

13. Первичная обработка обращений, поступающих по почте, осуществляется специалистом отдела кадрового обеспечения и делопроизводства или ответственным специалистом Филиала, и включает в себя: проверку правильности адресности корреспонденции, вскрытие конвертов, а также проверку наличия указанных автором вложений и приложений, проверяется обращение на повторность.

При рассмотрении повторных обращений граждан тщательно выясняются причины их поступления и, в случае установления фактов неполного рассмотрения ранее поставленных гражданами вопросов, принимаются меры к их всестороннему рассмотрению.

 Почтовые конверты (пакеты), в которых поступают письменные обращения граждан, сохраняются вместе с обращениями. 

14. Обращения граждан в форме электронного сообщения, направленные на официальный сайт ГКУ ВО «МФЦ», а также направленные по адресу электронной почты Филиалов, переводятся в бумажную форму (распечатываются) специалистами отделов кадрового обеспечения и делопроизводства и информационных систем или ответственным специалистом Филиала соответственно. Далее работа с такими обращениями ведется в соответствии с настоящими Правилами.

15. Прошедшие регистрацию обращения передаются для резолюции директору, (заместителю директора) ГКУ ВО «МФЦ».

Директор (заместитель директора) направляет обращение гражданина с соответствующей резолюцией с указанием срока и порядка его рассмотрения должностному лицу, ответственному за исполнение поручения.

16. Должностные лица - соисполнители поручения направляют в адрес должностного лица, ответственного за исполнение поручения, в 10-дневный срок (если срок рассмотрения обращения сокращен, то в первую третью часть срока рассмотрения обращения) свои предложения в соответствии с их компетенцией.

17. В случае изменения резолюции директором (заместителем директора), обращение направляется в отдел кадрового обеспечения и делопроизводства или Филиал, для внесения изменений в учетные данные и направления обращения гражданина новому исполнителю.

18. Обращения, переадресованные в ГКУ ВО «МФЦ» из органов власти Волгоградской области, администраций муниципальных образований, прокуратуры, правоохранительных органов регистрируются и доводятся к сведению директору (заместителю директора) в день поступления.

19. Письменные обращения (за исключением жалоб, указанных в пункте 39 настоящих Правил) граждан по вопросам, не относящимся к компетенции ГКУ ВО «МФЦ» и Филиалов, в течение семи дней со дня их регистрации в ГКУ ВО «МФЦ» направляются в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

21. В случае, если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных организаций, копия обращения должна быть направлена в течение семи дней со дня ее регистрации в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

22. Письменное обращение, поступившее в ГКУ ВО «МФЦ» или Филиалы, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (за исключением жалоб, указанных в пунктах 37, 38 настоящих Правил).

23. Директором (заместителем директора) ГКУ ВО «МФЦ» могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения обращений граждан.

24. В исключительных случаях, если для исполнения поручения необходимо проведение выездной проверки и (или) истребование дополнительных материалов либо принятие иных мер, срок рассмотрения обращения может быть продлен директором (заместителем директора) ГКУ ВО «МФЦ», но не более чем на 30 дней.

25. Для продления срока рассмотрения обращения, должностное лицо ГКУ ВО «МФЦ» или Филиала, ответственное за его рассмотрение, не позднее трех дней до истечения срока рассмотрения обращения представляет на имя директора (заместителя директора) ГКУ ВО «МФЦ» служебную записку с обоснованием необходимости продления срока, рассмотрения письменного обращения.

26. Решение о рассмотрении обращений граждан с выездом на место принимает директор (заместитель директора) ГКУ ВО «МФЦ». 

27. О продлении срока рассмотрения обращения, в этот же день, письменно уведомляются гражданин и орган, переславший обращение гражданина, если после разрешения обращения ему требуется дать ответ. Копии служебной записки с резолюцией о продлении срока рассмотрения обращения, уведомления гражданину и при необходимости органу, переславшему обращение гражданина, направляются исполнителем в отдел кадрового обеспечения и делопроизводства, для внесения изменений срока исполнения поручения.

28. Порядок и сроки согласования проекта ответа на письменное обращение гражданина.

В ГКУ ВО «МФЦ» проект ответа гражданину, подготовленный должностным лицом, ответственным за исполнение поручения, согласовывается с:

должностным лицом, контролирующим исполнение поручения, - в срок до 1 дня с момента получения проекта ответа от должностного лица, ответственного за исполнение поручения;

должностным лицом - соисполнителем поручения - в срок до 1 дня с момента получения проекта ответа от должностного лица, ответственного за исполнение поручения;

начальником отдела контрактной службы и юридического сопровождения хозяйственной деятельности (при необходимости) - в срок до 2 дней с момента получения проекта ответа от должностного лица, ответственного за исполнение поручения.

Должностными лицами, замещающими вышеперечисленных должностных лиц, в вышеуказанные сроки.

29. Ответы на обращения граждан подписываются директором (заместителем директора) ГКУ ВО «МФЦ».

30. Ответы на обращения, внесенные в книги отзывов и предложений подписываются директором (заместителем директора) ГКУ ВО «МФЦ». 

31. Отправка ответов осуществляется в течение двух рабочих дней с момента регистрации исходящего документа. 

32. Ответы на обращения граждан, поступившие в электронной форме по электронной почте или на официальный сайт ГКУ ВО «МФЦ» в сети Интернет (без учета вопросов, поступивших в виртуальную приемную), которые должны быть направлены в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, печатаются на официальном бланке, направляются в отдел кадрового обеспечения и делопроизводства, ответственным исполнителем, для сканирования и отправки адресату.

33. В отдельных случаях по письменному заявлению гражданина ответ на обращение может быть выдан на руки. Выдачу ответа заявителю осуществляет отдел готовивший ответ. При этом гражданин, на втором экземпляре ответа, производит запись о его получении, указывает свои фамилию и инициалы, дату получения, ставит подпись.

34.  Ответ на обращение не дается, если:

в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией (в том числе, если в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ);

текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

в обращении обжалуется судебное решение (в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения);

в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему ГКУ ВО «МФЦ» многократно (три и более раз) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, директором (заместителем директора) ГКУ ВО «МФЦ» может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что данное обращение и более ранние обращения направлялись в ГКУ ВО «МФЦ» (Филиалы) или одному и тому же должностному лицу ГКУ ВО «МФЦ» (Филиала), с уведомлением о данном решении гражданина, направившего обращение. 

35. Если в результате рассмотрения жалобы доводы гражданина признаны обоснованными, к должностным лицам применяются меры дисциплинарного взыскания, предусмотренные Трудовым кодексом Российской Федерации.

36. При поступлении в ГКУ ВО «МФЦ» (Филиалы) жалобы на  нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг, в случаях:

а)  нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении  услуги;

б) нарушение срока предоставления услуги;

в) требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления услуги;

г) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления услуги;

д) отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

е) требование внесения заявителем при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;

ж) отказ органа, предоставляющего услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

37. В случае обжалования отказа органа, предоставляющего услугу, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

38. В случае если жалоба подана заявителем в ГКУ ВО «МФЦ» (Филиал), а в его компетенцию не входит принятие решения по жалобе, то в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации, ГКУ ВО «МФЦ» направляет жалобу, в уполномоченный на ее рассмотрение орган, и в письменной форме одновременно информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

39. Жалобы на нарушение порядка предоставления услуг рассматриваются в следующем порядке:

        на должностных лиц,  сотрудников  Филиалов - начальником Филиала, заместителем директора, директором ГКУ ВО «МФЦ»;

        на начальников Филиалов – заместителем директора ГКУ ВО «МФЦ», директором ГКУ ВО «МФЦ»;

        на заместителя директора ГКУ ВО «МФЦ» - директором ГКУ ВО «МФЦ»;

        на директора ГКУ ВО «МФЦ» - начальником управления стратегического планирования и административной реформы комитета экономики Волгоградской области.

40. Решение об удовлетворении жалобы (об отказе в удовлетворении жалобы) на нарушение порядка предоставления услуг оформляется лицом, рассматривавшего жалобу по установленной форме (приложение № 2).

41. При приеме жалоб на нарушение порядка предоставления услуг в течение времени предоставления государственных и муниципальных услуг в Филиалах по требованию заявителя выдается копия жалобы с отметкой о дате и времени ее принятия. 

42. Принятые в Филиалах жалобы на нарушение порядка предоставления услуг регистрируются в день поступления в программном продукте «АСЭД» (по мере установки).

Регистрационный номер жалобы на нарушение порядка предоставления услуг в программном продукте «АСЭД» должен соответствовать регистрационному номеру в журнале регистрации письменных обращений граждан. При этом на самом обращении должен проставляться штамп, в котором указан входящий регистрационный номер и дата регистрации.

После присвоения регистрационного номера письменному обращению граждан, его сканированный образ необходимо передать в отдел кадрового обеспечения и делопроизводства по средством электронной связи.

43. Начальники Филиалов принимают исчерпывающие меры, направленные на оперативное решение вопросов, возникающих при предоставлении государственных и муниципальных услуг, и конфликтных ситуаций, которые могут повлечь подачу жалобы.

44. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления услуг, признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления, материалы направляются в органы прокуратуры.

45. Гражданин имеет право:

представлять дополнительные документы и материалы либо  обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

получать на свое обращение письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 48 настоящих Правил;

получать уведомление о переадресации обращения в государственные органы, органы местного самоуправления, иные организации, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;

обжаловать принятое по обращению решение, а также действия (бездействие) должностных лиц в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке;

обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

46. Должностные лица ГКУ ВО «МФЦ» обеспечивают:

- объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных обращений граждан, при необходимости - с участием граждан, направивших обращения;

- получение необходимых для рассмотрения письменных обращений граждан документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и иных организациях, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в случае установления обоснованности доводов авторов обращений;

- подготовку и направление гражданам письменных ответов по существу поставленных в обращениях вопросов;

- по направленному в установленном порядке  запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, в течение 15 дней предоставление документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

47.  При рассмотрении обращений граждан не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращениях, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления, иную организацию, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

IV. Оформление дела по обращениям граждан

49. Делопроизводство по письменным обращениям граждан ведется отдельно от общего делопроизводства.

50.  Обращения формируются, в соответствующее номенклатурное дело (производство), в хронологическом порядке со всеми документами и материалами, относящиеся к рассмотрению обращений (обращение - оригинал или копия, приложения, поступившие вместе с обращением, поручения или запросы в соответствующие органы, полученная информация, служебные записки, уведомления, копии ответов заявителю, направленные ГКУ ВО «МФЦ», а также ответ гражданину на официальном бланке, если ответ был направлен в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении и др.).

51. Законченные производства по обращениям граждан хранятся в отделе кадрового обеспечения и делопроизводства, в течение пяти лет с момента его последнего обращения.

V. Личный прием граждан

52. Личный прием граждан в ГКУ ВО «МФЦ» осуществляется директором ГКУ ВО «МФЦ», заместителем директора ГКУ ВО «МФЦ», в соответствии с графиком приема граждан, утвержденным приказом директора ГКУ ВО «МФЦ».

График приема граждан размещается на информационных стендах   ГКУ ВО «МФЦ» (Филиалов), на официальном сайте ГКУ ВО «МФЦ».

53. Запись граждан на личный прием осуществляется предварительно по их письменным и устным (по телефону) обращениям специалистом сектора мониторинга качества работы персонала с заявителями фиксируется в журнале установленной формы (приложение № 3).

54.  За три дня до назначенного дня приема директору, заместителю директора ГКУ ВО «МФЦ» специалистом сектора мониторинга качества работы персонала с заявителями представляется список граждан, записавшихся на личный прием, с указанием краткого содержания вопросов обращения.

55. Личный прием граждан директором ГКУ ВО «МФЦ», его заместителем осуществляется в порядке очередности согласно предварительной записи.

56. Карточка личного приема гражданина (приложение № 4) оформляется специалистом сектора мониторинга качества работы персонала с заявителями.

 Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении доводы и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.

57. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в карточке личного приема.

58. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию ГКУ ВО «МФЦ», гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

59. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема.

60. Контроль, за организацией личного приема и учет обращений граждан, принятых на личном приеме в ГКУ ВО «МФЦ», осуществляется специалистом сектора мониторинга качества работы персонала с заявителями, уполномоченным осуществлять запись граждан на прием.

61. Граждане, находящиеся в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, на личный прием не допускаются.

В случае грубого, агрессивного поведения гражданина прием может быть прекращен. Информация о поведении гражданина отражается в карточке личного приема.

VI. Аналитическая работа по обращениям граждан

62. Проведение мониторинга и формирование ежемесячной аналитической отчетности о полученных и рассмотренных жалобах осуществляет сектор мониторинга качества работы персонала с заявителями ГКУ ВО «МФЦ».

63. Ежегодно, до 15 февраля года следующего за отчетным, сектором мониторинга качества работы персонала с заявителями подготавливается аналитическая записка о работе с обращениями граждан, о чем докладывается директору (заместителю директора) ГКУ ВО «МФЦ».   

VII. Формы контроля за рассмотрением обращений граждан

64. Текущий контроль, за рассмотрением письменных обращений граждан осуществляется сектором мониторинга качества работы персонала с заявителями ГКУ ВО «МФЦ».

65. Поручение о рассмотрении обращения гражданина снимается с контроля специалистом отдела кадрового обеспечения и делопроизводства после представления ответа на обращение для регистрации.

66.  За нарушение положений настоящих Правил сотрудники ГКУ ВО «МФЦ» и Филиалов привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.


Приложение № 4

к Правилам

от «____» __________2016

Государственное казенное учреждение Волгоградской области

«Многофункциональный центр предоставления

государственных и муниципальных услуг»

КАРТОЧКА

личного приема граждан

Дата приема _____________                     № _________________

Заявитель _______________________________________________________

                              (Фамилия, имя, отчество)

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

Адрес заявителя __________________________________________________

_________________________________________________________________

Контактный телефон ______________________________________________

Прием вел _______________________________________________________

(Ф.И.О.)

Содержание обращения:

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

Результаты рассмотрения:

- принято заявление (всего ___________ листов)

- даны устные разъяснения

Подпись заявителя _______________________________________________


Выберите свой МФЦ