// КАТЕГОРИИ //

Вопрос-ответ

[ фильтр выключен ]    [ Показать/скрыть фильтр ]

Дата создания (DD.MM.YYYY): Выбрать дату в календареВыбрать дату в календаре
Сообщение
Приложения к обращению только заполненные (...)
Ответ

Заполнить форму  >>

Результаты 1 - 10 из 400
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец | Все 

СообщениеК вопросу о качестве обслуживания: 06.07.17 посетила МФЦ по адресу Волгоград, Богунская, 12. От директора Елены Геннадьевна сильно пахнет перегаром., общаться невозможно! 06.07.2017
Наталья

Ответ Добрый день! Благодарим Вас за обращение по вопросу качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг в сети центров и офисов "Мои Документы" Волгоградской области. По фактам изложенным в Вашем обращении была проведена служебная проверка. Указанные обстоятельства нахождения сотрудника Резяпкиной Е.Г. в состоянии алкогольного опьянения не нашли своего подтверждения. С уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеДобрый день,сегодня была на приеме на бульваре Профсоюзов ,перепрописывалась В учреждении очень темно,невозможно проверить бланки !половина ламп не работает,а некоторые ещё и мигают! Почему такое отношение к клиентам и сотрудникам? 10.10.2017
Божко В.А.

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение по вопросу качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг в сети центров и офисов "Мои Документы" Волгоградской области. Ваше замечание принято к сведению и учтено в работе. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеМогу ли я сдать документы (представить подлинники и копии свидетельств о рождении детей, паспорта и другие в МФЦ за мою жену(состоим в законном браке) - пенсионера и инвалида для перерасчета пенсии в связи с уходом за детьми? 14.10.2017
Мелихов Анатолий Александрович

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Заявление на перерасчет пенсии может быть подано представителем заявителя. В соответствии с административным регламентом предоставления пенсионным фондом Российской Федерации государственной услуги по установлению страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению в случае представления интересов гражданина лицом в силу полномочия, основанного на доверенности, дополнительно к основному пакету документов предоставляются доверенность и документ, удостоверяющий личность представителя. В случае если доверенность удостоверена нотариально, документа, удостоверяющего личность гражданина, интересы которого представляются, не требуется. Мы можем предложить Вам выезд работника центра "Мои Документы" к заявителю. Для оформления заявки Вы можете обратиться в любой центр «Мои Документы» или на Единый портал сети центров и офисов «Мои Документы» (МФЦ) Волгоградской области http://mfc.volganet.ru в раздел «Экономьте время с выездным обслуживанием»). Услуга предоставляется платно (стоимость 1-го выезда в рамках оказания 1-ой услуги – 760 рублей), за исключением граждан, для которых выезд работника центра "Мои Документы" осуществляется бесплатно в соответствии с постановлением Администрации Волгоградской области от 05 июня 2015 г. № 286-п (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды боевых действий, Герои РФ, Советского Союза, Социалистического Труда, полные кавалеры ордена Трудовой Славы). С уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеДобрый день ! подскажите пожалуйста какие документы необходимы для смены паспорта в 45 лет и можно ли подать заявление в день своего рождения ? 26.09.2017
Лескина Анастасия Александровна

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Для получения государственной услуги «Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации» при достижении возраста 45 лет Вы можете обратиться в ближайший центр «Мои Документы» не ранее следующего дня, но не позднее 30 дней после наступления события, предъявив: 1. паспорт, подлежащий замене; 2. две личные фотографии установленного образца; 3. документы, необходимые для проставления обязательных отметок в паспорте: 3.1. документы воинского учета (при наличии соответствующего основания); 3.2. свидетельство о заключении брака, свидетельство о расторжении брака (при наличии указанного факта); 3.3. свидетельства о рождении детей, не достигших 14-летнего возраста (при наличии); 3.4. документы, подтверждающие регистрацию по месту жительства (при наличии регистрации по месту жительства); 4. реквизиты квитанции об уплате государственной пошлины. Срок оказания услуги составляет 10 дней. В случае обращения для подачи документов в центре «Мои документы» не по месту постоянной регистрации, а по месту пребывания, срок оказания услуги составит не менее 30 дней с момента подачи заявления. Госпошлина оплачивается в размере 300 рублей при подаче документов через центр «Мои документы». Также подать документы для получения государственной услуги по замене паспорта при достижении возраста 45 лет Вы можете через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru). Срок оказания услуги составляет 10 дней, государственная пошлина составляет 210 рублей. Реквизиты можно взять у специалиста центра «Мои Документы» или на Едином портале сети центров и офисов «Мои Документы» (МФЦ) Волгоградской области http://mfc.volganet.ru в разделе «Реквизиты для уплаты госпошины». С Уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеДобрый день ! подскажите пожалуйста какие документы необходимы для смены паспорта в 45 лет и можно ли подать заявление в день своего рождения ? 26.09.2017
Лескина Анастасия Александровна

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Для получения государственной услуги «Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации» при достижении возраста 45 лет Вы можете обратиться в ближайший центр «Мои Документы» не ранее следующего дня, но не позднее 30 дней после наступления события, предъявив: 1. паспорт, подлежащий замене; 2. две личные фотографии установленного образца; 3. документы, необходимые для проставления обязательных отметок в паспорте: 3.1. документы воинского учета (при наличии соответствующего основания); 3.2. свидетельство о заключении брака, свидетельство о расторжении брака (при наличии указанного факта); 3.3. свидетельства о рождении детей, не достигших 14-летнего возраста (при наличии); 3.4. документы, подтверждающие регистрацию по месту жительства (при наличии регистрации по месту жительства); 4. реквизиты квитанции об уплате государственной пошлины. Срок оказания услуги составляет 10 дней. В случае обращения для подачи документов в центре «Мои документы» не по месту постоянной регистрации, а по месту пребывания, срок оказания услуги составит не менее 30 дней с момента подачи заявления. Госпошлина оплачивается в размере 300 рублей при подаче документов через центр «Мои документы». Также подать документы для получения государственной услуги по замене паспорта при достижении возраста 45 лет Вы можете через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru). Срок оказания услуги составляет 10 дней, государственная пошлина составляет 210 рублей. Реквизиты можно взять у специалиста центра «Мои Документы» или на Едином портале сети центров и офисов «Мои Документы» (МФЦ) Волгоградской области http://mfc.volganet.ru в разделе «Реквизиты для уплаты госпошины». С Уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеДобрый день ! подскажите пожалуйста какие документы необходимы для смены паспорта в 45 лет и можно ли подать заявление в день своего рождения ? 26.09.2017
Лескина Анастасия Александровна

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Для получения государственной услуги «Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации» при достижении возраста 45 лет Вы можете обратиться в ближайший центр «Мои Документы» не ранее следующего дня, но не позднее 30 дней после наступления события, предъявив: 1. паспорт, подлежащий замене; 2. две личные фотографии установленного образца; 3. документы, необходимые для проставления обязательных отметок в паспорте: 3.1. документы воинского учета (при наличии соответствующего основания); 3.2. свидетельство о заключении брака, свидетельство о расторжении брака (при наличии указанного факта); 3.3. свидетельства о рождении детей, не достигших 14-летнего возраста (при наличии); 3.4. документы, подтверждающие регистрацию по месту жительства (при наличии регистрации по месту жительства); 4. реквизиты квитанции об уплате государственной пошлины. Срок оказания услуги составляет 10 дней. В случае обращения для подачи документов в центре «Мои документы» не по месту постоянной регистрации, а по месту пребывания, срок оказания услуги составит не менее 30 дней с момента подачи заявления. Госпошлина оплачивается в размере 300 рублей при подаче документов через центр «Мои документы». Также подать документы для получения государственной услуги по замене паспорта при достижении возраста 45 лет Вы можете через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru). Срок оказания услуги составляет 10 дней, государственная пошлина составляет 210 рублей. Реквизиты можно взять у специалиста центра «Мои Документы» или на Едином портале сети центров и офисов «Мои Документы» (МФЦ) Волгоградской области http://mfc.volganet.ru в разделе «Реквизиты для уплаты госпошины». С Уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеДобрый день ! подскажите пожалуйста какие документы необходимы для смены паспорта в 45 лет и можно ли подать заявление в день своего рождения ? 26.09.2017
Лескина Анастасия Александровна

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Для получения государственной услуги «Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации» при достижении возраста 45 лет Вы можете обратиться в ближайший центр «Мои Документы» не ранее следующего дня, но не позднее 30 дней после наступления события, предъявив: 1. паспорт, подлежащий замене; 2. две личные фотографии установленного образца; 3. документы, необходимые для проставления обязательных отметок в паспорте: 3.1. документы воинского учета (при наличии соответствующего основания); 3.2. свидетельство о заключении брака, свидетельство о расторжении брака (при наличии указанного факта); 3.3. свидетельства о рождении детей, не достигших 14-летнего возраста (при наличии); 3.4. документы, подтверждающие регистрацию по месту жительства (при наличии регистрации по месту жительства); 4. реквизиты квитанции об уплате государственной пошлины. Срок оказания услуги составляет 10 дней. В случае обращения для подачи документов в центре «Мои документы» не по месту постоянной регистрации, а по месту пребывания, срок оказания услуги составит не менее 30 дней с момента подачи заявления. Госпошлина оплачивается в размере 300 рублей при подаче документов через центр «Мои документы». Также подать документы для получения государственной услуги по замене паспорта при достижении возраста 45 лет Вы можете через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru). Срок оказания услуги составляет 10 дней, государственная пошлина составляет 210 рублей. Реквизиты можно взять у специалиста центра «Мои Документы» или на Едином портале сети центров и офисов «Мои Документы» (МФЦ) Волгоградской области http://mfc.volganet.ru в разделе «Реквизиты для уплаты госпошины». С Уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеПодскажите, пожалуйста, могу ли я через Ваш центр осуществить услугу снятие гражданина с регистрационного учета? Какие необходимо иметь при себе документы? каковы срок и порядок осуществления услуги? 26.09.2017
Дудникова Елена Петровна

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Для регистрации по месту жительства Вы можете обратиться в удобный для Вас отдел «Мои Документы» предъявив: • документ, удостоверяющий личность; • заявление о снятии с регистрации по месту жительства. При обращении в отдел «Мои Документы» обязательным условием является личное присутствие гражданина, желающего осуществить снятие с регистрации по месту жительства. Регистрация и снятие граждан с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации производится бесплатно. Срок оказания услуги 5 рабочих дня в случае обращения в центр «Мои Документы» по месту постоянной регистрации. В случае обращения для подачи документов в центр «Мои документы» не по месту постоянной регистрации, а по месту пребывания, срок оказания услуги составит не менее 30 дней с момента подачи заявления. Также Вы можете направить заявление в электронной форме через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru). Срок оказания услуги в этом случае составляет 3 рабочих дня. Дополнительно сообщаем, что гражданин, изменивший место жительства, обязан встать на регистрационный учет не позднее 7 дней со дня прибытия на новое место жительства. С уважением, Уполномоченный МФЦ.
Сообщениездравствуйте. Отделения МФЦ выдают выписки ЕГРН по приказу № 975 от 25 декабря 2015 года от Минэкономразвития России под названием об объекте недвижимости по приложению N 1? Если да, то возможно обращение за данной услугой в любой районный отдел МФЦ или только в отделение по прикрепленное к месту жительства? Прошу ответ отправить по электронной почте scheglowa.alisa@yandex.ru 26.09.2017
Ковалевская Алиса Дмитриевна

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. На базе «МФЦ» Волгоградской области организована к предоставлению государственная услуга Управления федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Волгоградской области предоставление сведений, содержащихся в Едином государственном реестре недвижимости (далее – ЕГРН) За предоставлением услуги Вы можете обратиться в любой удобный для Вас центр «Мои Документы». При обращении необходимо предоставить: документ, удостоверяющий личность; квитанцию об уплате госпошлины (реквизиты можно получить у специалиста центра «Мои Документы» или на Едином портале сети центров и офисов «Мои Документы» (МФЦ) Волгоградской области http://mfc.volganet.ru в разделе «Реквизиты для уплаты госпошины»). С уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеЗдравствуйте! Получили мат сертификат. Квартира куплена в ипотеку, на мужа оформлена ипотека, я иду как созаемщик. Живем пока в Волгограде, ипотека взята в Краснодаре. Сертификат получен в Волгограде. Фамилии у всей семьи одинаковые. С чего начать оформление: ехать в Краснодар в пенсионный, МФЦ или можно как то тут оформить документы в МФЦ? Какие документы нужно собрать для оформления? Может быть от банка, от застройщика что то нужно? (квартира будет сдаваться в сентябре 2018) 27.09.2017
Апаршина Людмила Алексеевна

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Для подачи заявления на получение государственной услуги «Рассмотрение заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала» Вы можете обратиться в любой центр «Мои документы» г. Волгограда, предварительно собрав пакет документов: • письменное заявление гражданина, получившего сертификат, о распоряжении средствами (частью средств) МСК. Бланк заявления можно получить любом центре «Мои документы», в территориальном органе Пенсионного фонда России или скачать на сайте ПФР; • сертификат на материнский (семейный) капитал или его дубликат; • документы, удостоверяющие личность, место жительства (пребывания) лица, получившего сертификат и супруга (в случае если стороной сделки либо обязательств по приобретению или строительству жилья является супруг лица, получившего сертификат); • страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования лица, получившего сертификат; • свидетельство о браке; • копию договора участия в долевом строительстве, прошедшего государственную регистрацию в установленном порядке; • документ, содержащий сведения о внесенной сумме в счет уплаты цены договора участия в долевом строительстве и об оставшейся неуплаченной сумме по договору; • копию кредитного договора (договора займа) на приобретение или строительство жилья; • копию договора об ипотеке, прошедшего государственную регистрацию в установленном порядке, (в случае если кредитным договором (договором займа) предусмотрено его заключение); • засвидетельствованное в установленном законодательством Российской Федерации порядке письменное обязательство лица (лиц), являющегося стороной договора участия в долевом строительстве, в течение 6 месяцев после подписания передаточного акта или иного документа о передаче участнику долевого строительства объекта долевого строительства оформить жилое помещение, построенное с использованием средств (части средств) материнского (семейного) капитала, в общую собственность лица, получившего сертификат, его супруга, детей (в том числе первого, второго, третьего ребенка и последующих детей) с определением размера долей по соглашению, а в случае если жилое помещение построено с использованием средств целевого жилищного займа, предоставленного в соответствии с законодательством Российской Федерации, - в течение 6 месяцев после наступления таких событий в совокупности, как подписание передаточного акта или иного документа о передаче участнику долевого строительства объекта долевого строительства, а также снятие обременения с жилого помещения; • документ, содержащий сведения о сумме, внесенной в счет уплаты цены договора участия в долевом строительстве, и об оставшейся неуплаченной сумме по договору; • справка кредитора (заимодавца) о размерах остатка основного долга и задолженности по выплате процентов за пользование кредитом или займом. Также Вы можете обратиться с заявлением о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала в г. Краснодар. В этом случае к заявлению и полному комплекту документов необходимо приложить заявление на запрос выплатного дела. С уважением, Уполномоченный МФЦ.

ПРАВИЛА

ПРИЕМА И ОБЕСПЕЧЕНИЯ СВОЕВРЕМЕННОГО РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН 

I. Общие положения

1. Правила приема и обеспечения своевременного рассмотрения устных

и письменных обращений граждан (далее именуется– Правила) разработаны для сотрудников Государственного казенного учреждения Волгоградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее именуется – ГКУ ВО «МФЦ») и филиалов по работе с заявителями ГКУ ВО «МФЦ» (далее именуется – Филиал)с целью конкретизации порядка приема и рассмотрения устных обращений, обращений поступающих в письменной форме.

2. Правила разработаны в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»;

Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

Уставом Государственного казенного учреждения Волгоградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг».

3. Информация о Правилах размещается на официальном сайте ГКУ ВО «МФЦ» в сети Интернет, информационных материалах (брошюрах, буклетах), а также предоставляется непосредственно специалистами ГКУ ВО «МФЦ».

4. В ГКУ ВО «МФЦ» и Филиалах в доступных для граждан местах, размещается следующая информация:

контактные телефоны должностных лиц ГКУ ВО «МФЦ» и Филиалов;

график приема граждан директором (заместителем директора) 

ГКУ ВО «МФЦ»;

почтовый, электронный адреса, факс для направления письменных обращений в ГКУ ВО «МФЦ» и Филиалы.

5. В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» используются следующие основные термины:

обращение гражданина - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа  предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;

предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод  или конституционных прав и свобод  других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

II.Требования по обработке обращений

6. Способ передачи и направления письменных обращений гражданами для рассмотрения.

Граждане передают для рассмотрения письменные обращения:

- лично в отдел кадрового обеспечения и делопроизводства   ГКУ ВО «МФЦ»;

- лично в Филиалы ГКУ ВО «МФЦ»;

Граждане направляют для рассмотрения письменные обращения:

- почтовым отправлением в адрес ГКУ ВО «МФЦ»;

- почтовым отправлением в адрес Филиалов;

- на адрес электронной почты ГКУ ВО «МФЦ»;

- по аппарату факсимильной связи;

- в виде интернет-обращения на официальный сайт ГКУ ВО «МФЦ» в сети Интернет.

Граждане вносят обращения в книги отзывов и предложений, находящиеся в Филиалах.

7. Граждане могут направлять в ГКУ ВО «МФЦ» индивидуальные и коллективные письменные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц.

В случае поступления коллективного письменного обращения граждан ответ на обращение направляется в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если в обращении не указан иной адресат для ответа.

8. Организация личного приема граждан осуществляется в соответствии с графиком, установленным приказом ГКУ ВО «МФЦ». Директор (заместитель директора) ГКУ ВО «МФЦ» осуществляют личный прием граждан не реже одного раза в месяц, время приема составляет не менее 4 часов.

9. Письменные обращения граждан могут содержать жалобы на действия (бездействие) должностных лиц ГКУ ВО «МФЦ» и Филиалов в ходе исполнения функций в установленной сфере деятельности, в том числе в ходе исполнения функции, предусмотренной настоящими Правилами.

10. Требования к письменному обращению:

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает:

- наименование учреждения - ГКУ ВО «МФЦ» или Филиала, либо фамилию, имя, отчество, должность лица, которому направляется обращение;

- свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения.

Гражданин излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

При необходимости, в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению оригиналы документов и материалов либо их копии.

III. Регистрация, рассмотрение обращения

11. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в день поступления обращения в журнале регистрации письменных обращений граждан (за исключением жалоб, указанных в пункте 37 настоящих Правил), ответственным специалистом Филиала, назначенным приказом директора ГКУ ВО «МФЦ».

Регистрация поступающих письменных обращений граждан производится в день обращения в программном продукте «АСЭД» (АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА В ОРГАНАХ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ) (по мере установки).

Регистрационный номер письменных обращений граждан в программном продукте «АСЭД» должен соответствовать регистрационному номеру в журнале регистрации письменных обращений граждан. При этом на самом обращении должен проставляться штамп, в котором указан входящий регистрационный номер и дата регистрации.

При этом регистрации и учету подлежат все поступившие обращения граждан, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным законодательством для письменных обращений.

После присвоения регистрационного номера письменному обращению граждан, его сканированный образ необходимо передать в отдел кадрового обеспечения и делопроизводства по средством электронной связи для дальнейшего направления письменных обращений граждан в сектор мониторинга качества работы персонала с заявителями и директору на резолюцию, с последующей передачей на исполнение.

12. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

13. Первичная обработка обращений, поступающих по почте, осуществляется специалистом отдела кадрового обеспечения и делопроизводства или ответственным специалистом Филиала, и включает в себя: проверку правильности адресности корреспонденции, вскрытие конвертов, а также проверку наличия указанных автором вложений и приложений, проверяется обращение на повторность.

При рассмотрении повторных обращений граждан тщательно выясняются причины их поступления и, в случае установления фактов неполного рассмотрения ранее поставленных гражданами вопросов, принимаются меры к их всестороннему рассмотрению.

 Почтовые конверты (пакеты), в которых поступают письменные обращения граждан, сохраняются вместе с обращениями. 

14. Обращения граждан в форме электронного сообщения, направленные на официальный сайт ГКУ ВО «МФЦ», а также направленные по адресу электронной почты Филиалов, переводятся в бумажную форму (распечатываются) специалистами отделов кадрового обеспечения и делопроизводства и информационных систем или ответственным специалистом Филиала соответственно. Далее работа с такими обращениями ведется в соответствии с настоящими Правилами.

15. Прошедшие регистрацию обращения передаются для резолюции директору, (заместителю директора) ГКУ ВО «МФЦ».

Директор (заместитель директора) направляет обращение гражданина с соответствующей резолюцией с указанием срока и порядка его рассмотрения должностному лицу, ответственному за исполнение поручения.

16. Должностные лица - соисполнители поручения направляют в адрес должностного лица, ответственного за исполнение поручения, в 10-дневный срок (если срок рассмотрения обращения сокращен, то в первую третью часть срока рассмотрения обращения) свои предложения в соответствии с их компетенцией.

17. В случае изменения резолюции директором (заместителем директора), обращение направляется в отдел кадрового обеспечения и делопроизводства или Филиал, для внесения изменений в учетные данные и направления обращения гражданина новому исполнителю.

18. Обращения, переадресованные в ГКУ ВО «МФЦ» из органов власти Волгоградской области, администраций муниципальных образований, прокуратуры, правоохранительных органов регистрируются и доводятся к сведению директору (заместителю директора) в день поступления.

19. Письменные обращения (за исключением жалоб, указанных в пункте 39 настоящих Правил) граждан по вопросам, не относящимся к компетенции ГКУ ВО «МФЦ» и Филиалов, в течение семи дней со дня их регистрации в ГКУ ВО «МФЦ» направляются в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

21. В случае, если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных организаций, копия обращения должна быть направлена в течение семи дней со дня ее регистрации в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

22. Письменное обращение, поступившее в ГКУ ВО «МФЦ» или Филиалы, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (за исключением жалоб, указанных в пунктах 37, 38 настоящих Правил).

23. Директором (заместителем директора) ГКУ ВО «МФЦ» могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения обращений граждан.

24. В исключительных случаях, если для исполнения поручения необходимо проведение выездной проверки и (или) истребование дополнительных материалов либо принятие иных мер, срок рассмотрения обращения может быть продлен директором (заместителем директора) ГКУ ВО «МФЦ», но не более чем на 30 дней.

25. Для продления срока рассмотрения обращения, должностное лицо ГКУ ВО «МФЦ» или Филиала, ответственное за его рассмотрение, не позднее трех дней до истечения срока рассмотрения обращения представляет на имя директора (заместителя директора) ГКУ ВО «МФЦ» служебную записку с обоснованием необходимости продления срока, рассмотрения письменного обращения.

26. Решение о рассмотрении обращений граждан с выездом на место принимает директор (заместитель директора) ГКУ ВО «МФЦ». 

27. О продлении срока рассмотрения обращения, в этот же день, письменно уведомляются гражданин и орган, переславший обращение гражданина, если после разрешения обращения ему требуется дать ответ. Копии служебной записки с резолюцией о продлении срока рассмотрения обращения, уведомления гражданину и при необходимости органу, переславшему обращение гражданина, направляются исполнителем в отдел кадрового обеспечения и делопроизводства, для внесения изменений срока исполнения поручения.

28. Порядок и сроки согласования проекта ответа на письменное обращение гражданина.

В ГКУ ВО «МФЦ» проект ответа гражданину, подготовленный должностным лицом, ответственным за исполнение поручения, согласовывается с:

должностным лицом, контролирующим исполнение поручения, - в срок до 1 дня с момента получения проекта ответа от должностного лица, ответственного за исполнение поручения;

должностным лицом - соисполнителем поручения - в срок до 1 дня с момента получения проекта ответа от должностного лица, ответственного за исполнение поручения;

начальником отдела контрактной службы и юридического сопровождения хозяйственной деятельности (при необходимости) - в срок до 2 дней с момента получения проекта ответа от должностного лица, ответственного за исполнение поручения.

Должностными лицами, замещающими вышеперечисленных должностных лиц, в вышеуказанные сроки.

29. Ответы на обращения граждан подписываются директором (заместителем директора) ГКУ ВО «МФЦ».

30. Ответы на обращения, внесенные в книги отзывов и предложений подписываются директором (заместителем директора) ГКУ ВО «МФЦ». 

31. Отправка ответов осуществляется в течение двух рабочих дней с момента регистрации исходящего документа. 

32. Ответы на обращения граждан, поступившие в электронной форме по электронной почте или на официальный сайт ГКУ ВО «МФЦ» в сети Интернет (без учета вопросов, поступивших в виртуальную приемную), которые должны быть направлены в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, печатаются на официальном бланке, направляются в отдел кадрового обеспечения и делопроизводства, ответственным исполнителем, для сканирования и отправки адресату.

33. В отдельных случаях по письменному заявлению гражданина ответ на обращение может быть выдан на руки. Выдачу ответа заявителю осуществляет отдел готовивший ответ. При этом гражданин, на втором экземпляре ответа, производит запись о его получении, указывает свои фамилию и инициалы, дату получения, ставит подпись.

34.  Ответ на обращение не дается, если:

в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией (в том числе, если в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ);

текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

в обращении обжалуется судебное решение (в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения);

в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему ГКУ ВО «МФЦ» многократно (три и более раз) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, директором (заместителем директора) ГКУ ВО «МФЦ» может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что данное обращение и более ранние обращения направлялись в ГКУ ВО «МФЦ» (Филиалы) или одному и тому же должностному лицу ГКУ ВО «МФЦ» (Филиала), с уведомлением о данном решении гражданина, направившего обращение. 

35. Если в результате рассмотрения жалобы доводы гражданина признаны обоснованными, к должностным лицам применяются меры дисциплинарного взыскания, предусмотренные Трудовым кодексом Российской Федерации.

36. При поступлении в ГКУ ВО «МФЦ» (Филиалы) жалобы на  нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг, в случаях:

а)  нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении  услуги;

б) нарушение срока предоставления услуги;

в) требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления услуги;

г) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления услуги;

д) отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

е) требование внесения заявителем при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;

ж) отказ органа, предоставляющего услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

37. В случае обжалования отказа органа, предоставляющего услугу, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

38. В случае если жалоба подана заявителем в ГКУ ВО «МФЦ» (Филиал), а в его компетенцию не входит принятие решения по жалобе, то в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации, ГКУ ВО «МФЦ» направляет жалобу, в уполномоченный на ее рассмотрение орган, и в письменной форме одновременно информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

39. Жалобы на нарушение порядка предоставления услуг рассматриваются в следующем порядке:

        на должностных лиц,  сотрудников  Филиалов - начальником Филиала, заместителем директора, директором ГКУ ВО «МФЦ»;

        на начальников Филиалов – заместителем директора ГКУ ВО «МФЦ», директором ГКУ ВО «МФЦ»;

        на заместителя директора ГКУ ВО «МФЦ» - директором ГКУ ВО «МФЦ»;

        на директора ГКУ ВО «МФЦ» - начальником управления стратегического планирования и административной реформы комитета экономики Волгоградской области.

40. Решение об удовлетворении жалобы (об отказе в удовлетворении жалобы) на нарушение порядка предоставления услуг оформляется лицом, рассматривавшего жалобу по установленной форме (приложение № 2).

41. При приеме жалоб на нарушение порядка предоставления услуг в течение времени предоставления государственных и муниципальных услуг в Филиалах по требованию заявителя выдается копия жалобы с отметкой о дате и времени ее принятия. 

42. Принятые в Филиалах жалобы на нарушение порядка предоставления услуг регистрируются в день поступления в программном продукте «АСЭД» (по мере установки).

Регистрационный номер жалобы на нарушение порядка предоставления услуг в программном продукте «АСЭД» должен соответствовать регистрационному номеру в журнале регистрации письменных обращений граждан. При этом на самом обращении должен проставляться штамп, в котором указан входящий регистрационный номер и дата регистрации.

После присвоения регистрационного номера письменному обращению граждан, его сканированный образ необходимо передать в отдел кадрового обеспечения и делопроизводства по средством электронной связи.

43. Начальники Филиалов принимают исчерпывающие меры, направленные на оперативное решение вопросов, возникающих при предоставлении государственных и муниципальных услуг, и конфликтных ситуаций, которые могут повлечь подачу жалобы.

44. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления услуг, признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления, материалы направляются в органы прокуратуры.

45. Гражданин имеет право:

представлять дополнительные документы и материалы либо  обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

получать на свое обращение письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 48 настоящих Правил;

получать уведомление о переадресации обращения в государственные органы, органы местного самоуправления, иные организации, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;

обжаловать принятое по обращению решение, а также действия (бездействие) должностных лиц в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке;

обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

46. Должностные лица ГКУ ВО «МФЦ» обеспечивают:

- объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных обращений граждан, при необходимости - с участием граждан, направивших обращения;

- получение необходимых для рассмотрения письменных обращений граждан документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и иных организациях, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в случае установления обоснованности доводов авторов обращений;

- подготовку и направление гражданам письменных ответов по существу поставленных в обращениях вопросов;

- по направленному в установленном порядке  запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, в течение 15 дней предоставление документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

47.  При рассмотрении обращений граждан не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращениях, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления, иную организацию, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

IV. Оформление дела по обращениям граждан

49. Делопроизводство по письменным обращениям граждан ведется отдельно от общего делопроизводства.

50.  Обращения формируются, в соответствующее номенклатурное дело (производство), в хронологическом порядке со всеми документами и материалами, относящиеся к рассмотрению обращений (обращение - оригинал или копия, приложения, поступившие вместе с обращением, поручения или запросы в соответствующие органы, полученная информация, служебные записки, уведомления, копии ответов заявителю, направленные ГКУ ВО «МФЦ», а также ответ гражданину на официальном бланке, если ответ был направлен в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении и др.).

51. Законченные производства по обращениям граждан хранятся в отделе кадрового обеспечения и делопроизводства, в течение пяти лет с момента его последнего обращения.

V. Личный прием граждан

52. Личный прием граждан в ГКУ ВО «МФЦ» осуществляется директором ГКУ ВО «МФЦ», заместителем директора ГКУ ВО «МФЦ», в соответствии с графиком приема граждан, утвержденным приказом директора ГКУ ВО «МФЦ».

График приема граждан размещается на информационных стендах   ГКУ ВО «МФЦ» (Филиалов), на официальном сайте ГКУ ВО «МФЦ».

53. Запись граждан на личный прием осуществляется предварительно по их письменным и устным (по телефону) обращениям специалистом сектора мониторинга качества работы персонала с заявителями фиксируется в журнале установленной формы (приложение № 3).

54.  За три дня до назначенного дня приема директору, заместителю директора ГКУ ВО «МФЦ» специалистом сектора мониторинга качества работы персонала с заявителями представляется список граждан, записавшихся на личный прием, с указанием краткого содержания вопросов обращения.

55. Личный прием граждан директором ГКУ ВО «МФЦ», его заместителем осуществляется в порядке очередности согласно предварительной записи.

56. Карточка личного приема гражданина (приложение № 4) оформляется специалистом сектора мониторинга качества работы персонала с заявителями.

 Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении доводы и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.

57. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в карточке личного приема.

58. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию ГКУ ВО «МФЦ», гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

59. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема.

60. Контроль, за организацией личного приема и учет обращений граждан, принятых на личном приеме в ГКУ ВО «МФЦ», осуществляется специалистом сектора мониторинга качества работы персонала с заявителями, уполномоченным осуществлять запись граждан на прием.

61. Граждане, находящиеся в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, на личный прием не допускаются.

В случае грубого, агрессивного поведения гражданина прием может быть прекращен. Информация о поведении гражданина отражается в карточке личного приема.

VI. Аналитическая работа по обращениям граждан

62. Проведение мониторинга и формирование ежемесячной аналитической отчетности о полученных и рассмотренных жалобах осуществляет сектор мониторинга качества работы персонала с заявителями ГКУ ВО «МФЦ».

63. Ежегодно, до 15 февраля года следующего за отчетным, сектором мониторинга качества работы персонала с заявителями подготавливается аналитическая записка о работе с обращениями граждан, о чем докладывается директору (заместителю директора) ГКУ ВО «МФЦ».   

VII. Формы контроля за рассмотрением обращений граждан

64. Текущий контроль, за рассмотрением письменных обращений граждан осуществляется сектором мониторинга качества работы персонала с заявителями ГКУ ВО «МФЦ».

65. Поручение о рассмотрении обращения гражданина снимается с контроля специалистом отдела кадрового обеспечения и делопроизводства после представления ответа на обращение для регистрации.

66.  За нарушение положений настоящих Правил сотрудники ГКУ ВО «МФЦ» и Филиалов привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.


Приложение № 4

к Правилам

от «____» __________2016

Государственное казенное учреждение Волгоградской области

«Многофункциональный центр предоставления

государственных и муниципальных услуг»

КАРТОЧКА

личного приема граждан

Дата приема _____________                     № _________________

Заявитель _______________________________________________________

                              (Фамилия, имя, отчество)

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

Адрес заявителя __________________________________________________

_________________________________________________________________

Контактный телефон ______________________________________________

Прием вел _______________________________________________________

(Ф.И.О.)

Содержание обращения:

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

Результаты рассмотрения:

- принято заявление (всего ___________ листов)

- даны устные разъяснения

Подпись заявителя _______________________________________________


Выберите свой МФЦ