// КАТЕГОРИИ //

Вопрос-ответ

[ фильтр выключен ]    [ Показать/скрыть фильтр ]

Дата создания (DD.MM.YYYY): Выбрать дату в календареВыбрать дату в календаре
Сообщение
Приложения к обращению только заполненные (...)
Ответ

Заполнить форму  >>

Результаты 1 - 10 из 437
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец | Все 

СообщениеЗдравствуйте! Хочу выразить благодарность сотруднику Ворошиловского отделения на Буханцева Шмидт Наталье Геннадьевне за профессионализм, терпение и хорошее отношение к клиентам! Желаю, чтобы все сотрудники МФЦ такими вежливыми и профессиональными) 12.12.2017
Шукуралиева Дамехан Турсынбаевна

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Выражаем свою благодарность за Ваше внимание к качеству обслуживания в центрах и офисах «Мои Документы». Мы внимательно относимся ко всем замечаниям и пожеланиям по улучшению работы, Ваша информация очень ценна для нас. Ориентацию на потребителя считаем приоритетом своей деятельности. Коллектив предпринимает шаги для установления и выполнения требований граждан, а также постоянного роста удовлетворенности своих заявителей. В центрах и офисах «Мои Документы» ведется активная работа по усовершенствованию организации предоставления государственных и муниципальных услуг. С уважением, Уполномоченный МФЦ Волгоградской области.
СообщениеЗдравствуйте, 28.11.2017 сдал паспорт на замену. В г. Волжский, ул. Космонавтов, д. 12, хотелось бы узнать где его забирать 11.12.2017
Скирта Геннадий Русланович

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Согласно Приказа ФМС России от 30.11.2012 N 391 "Об утверждении Административного регламента Федеральной миграционной службы по предоставлению государственной услуги по выдаче и замене паспорта гражданина РФ, п.98 «Если по истечении 15 (пятнадцати) дней со дня, установленного для получения паспорта, гражданин за ним не явился, сотрудник, ответственный за прием документов, направляет ему письменное сообщение или иным способом напоминает о необходимости явки для получения паспорта». Неистребованный заявителем документ, хранится в МФЦ в течение 30 календарных дней, в Управлении по вопросам миграции в течение 3 (трех) лет. По истечении 3 (трех) лет с момента оформления неистребованные паспорта уничтожаются. С уважением, Уполномоченный МФЦ Волгоградской области.
СообщениеХочу после рождения ребенка выйти на работу.....Можно ли оформить пособие по уходу за ребенком до 1,5лет на бабушку если бабушка получает пенсию. Какие нужны документы для оформление данного пособия.. 09.12.2017
Терехова Антонина Михайловна

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. В соответствии с Федеральным законом от 19.05.1995 №81-ФЗ «О государственных пособиях гражданам, имеющим детей», право на пособие по уходу за ребенком до 1.5 лет в 2017 году имеют: - родственники ребенка, подлежащие обязательному социальному страхованию; - матери-военнослужащие по контракту; - уволенные в связи с ликвидацией организации; - матери - в период беременности либо отпуска по беременности и родам, другие родственники – в период отпуска по уходу за ребенком матери, отцы, опекуны (в том числе, которые являются студентами-очниками); - родственники, не подлежащие обязательному социальному страхованию (в случае смерти матери и (или) отца, лишения их родительских прав и т.п.) Согласно Приказа Минздравсоцразвития России от 23.12.2009 N 1012н (ред. от 04.05.2016) "Об утверждении Порядка и условий назначения и выплаты государственных пособий гражданам, имеющим детей" ст. 43 «Право на ежемесячное пособие по уходу за ребенком сохраняется в случае, если лицо, находящееся в отпуске по уходу за ребенком, работает на условиях неполного рабочего времени или на дому». С уважением, Уполномоченный МФЦ Волгоградской области.
СообщениеЗдравствуйте! Подскажите, пожалуйста! Мы проживаем в Ленинградской области. Мой муж получил в наследство квартиру от отца в г. Волгоград. Наследственное дело отслеживал представитель мужа по доверенности. Право на наследство квартиры у представителя в Волгограде на руках. Теперь мужу нужно оформить квартиру в собственность. Вопрос заключается в том, что может ли наш представитель по доверенности подать документы на право собственности и какие документы нужны? Можно ли предоставить копии паспорта заверенные нотариусом? 06.12.2017
Шевцова Нина Николаевна

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Согласно Федерального закона от 13.07.2015 N 218-ФЗ (ред. от 25.11.2017) «О государственной регистрации недвижимости», Заявление о государственном кадастровом учете и (или) государственной регистрации прав и прилагаемые к нему документы в форме документов на бумажном носителе посредством личного обращения представляются независимо от места нахождения объекта недвижимости в подразделение органа регистрации прав или многофункциональный центр. Заявление о государственном кадастровом учете и (или) государственной регистрации прав и прилагаемые к нему документы представляются в орган регистрации прав: а) в форме документов на бумажном носителе: - посредством личного обращения в орган регистрации прав; - уполномоченному лицу органа регистрации прав при выездном приеме; - через многофункциональный центр; - посредством почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке, описью вложения и уведомлением о вручении; б) в форме электронных документов и (или) электронных образов документов, подписанных усиленной квалифицированной электронной подписью, посредством единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) Госуслуг. Так же государственный кадастровый учет и (или) государственная регистрация прав осуществляются по заявлению представителя при наличии у него нотариально удостоверенной доверенности, от лица, право у которого возникает на объект недвижимости. Для регистрации права необходимо предоставить следующий пакет документов: - документ, удостоверяющий личность заявителя (представителя); - документ, подтверждающий соответствующие полномочия представителя заявителя, если с заявлением обращается его представитель (нотариально заверенная доверенность); - документы, являющиеся основанием для осуществления государственного кадастрового учета (межевой план, технический план или акт обследования-представляются в форме электронных документов и подписываются усиленной квалифицированной электронной подписью инженера); - документы, являющиеся основанием для государственной регистрации прав (договоры купли, свидетельства о наследовании и другие сделки в отношении недвижимого имущества); - квитанция об оплате госпошлины. Документы, необходимые для осуществления государственной регистрации прав, выражающие содержание сделки (наличие, возникновение, прекращение права недвижимого имущества), представляются не менее чем в двух экземплярах (подлинниках). Указанные документы должны содержать описание недвижимого имущества и вид регистрируемого права, иметь надлежащие подписи сторон, быть нотариально удостоверенными и заверенными печатями. Тексты документов, представляемых в форме документов на бумажном носителе, должны быть написаны разборчиво. Фамилии, имена и отчества физических лиц (при их наличии), адрес их места жительства нужно указывать полностью. С уважением, Уполномоченный МФЦ Волгоградской области.
СообщениеЗдравствуйте, подскажите пожайлуста можно ли сдать документы на получение земельного участка , который дают за третьего ребёнка в МФЦ??? Если да, то какие документы нужно сдать? 07.12.2017
Лиманская Дарья Михайловна

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. На территории Волгоградской области бесплатное предоставление в собственность земельных участков гражданам, имеющим трех и более детей, осуществляется на основании Закона Волгоградской области от 14.07.2015 №123-ОД «О предоставлении земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности, в собственность граждан бесплатно». Условия предоставления бесплатно Земельного участка в собственность многодетным гражданам: - наличие у гражданина трех и более несовершеннолетних детей; в том числе находящихся под опекой или попечительством или переданных на воспитание по договору о приемной семье; а также совершеннолетних детей в возрасте до 23 лет, обучающихся в общеобразовательных организациях, профессиональных образовательных организациях и образовательных организациях высшего образования по очной форме обучения, при условии совместного проживания гражданина и его детей; - постоянное проживание гражданина, имеющего трех и более детей, на территории Волгоградской области в течение не менее пяти лет, предшествующих дате подачи заявления о бесплатном предоставлении земельного участка в собственность; - совместное проживание гражданина и его детей. Перечень необходимых документов для подачи заявления: - Заявление (заполняется гражданином по результатам выбора земельного участка на комиссии по выбору (распределению) земельных участков из перечня земельных участков, предназначенных для бесплатного предоставления в собственность гражданам); - паспорт или документ, его заменяющего; - документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя действовать от имени заявителя, если с заявлением обращается представитель заявителя; - в случае изменения фамилии, имени заявителя - документ, подтверждающий данный факт; - в случае смены заявителем места жительства - документ, подтверждающий совместное проживание гражданина и его детей (сведения о регистрации по месту жительства гражданина, справка о составе семьи, выписка из домовой книги, акт обследования условий жизни несовершеннолетнего гражданина и его семьи по форме, утвержденной приказом Министерства образования и науки РФ от 14.09.2009 N 334; либо решение суда об установлении соответствующего факта) - в случае если с заявлением о предоставлении земельного участка в собственность бесплатно обращается гражданин, имеющий трех и более детей, либо родитель ребенка-инвалида; - нотариально заверенное согласие супруга на приобретение в собственность земельного участка, в случае если земельный участок предоставляется в собственность одному из супругов - родителей трех и более детей, либо супругов - родителей ребенка-инвалида. Так же, при необходимости, заявитель представляет следующие документы: - копия договора о приемной семье, заключенного между органом опеки и попечительства и приемными родителями (родителем) - для приемной семьи; - копия акта органа опеки и попечительства о назначении опекуна или попечителя, - для граждан, назначенных опекунами или попечителями несовершеннолетних детей; - документы, подтверждающие обучение совершеннолетних детей в возрасте до 23 лет в общеобразовательных организациях, профессиональных образовательных организациях и образовательных организациях высшего образования по очной форме обучения, - для граждан, имеющих указанных детей. Документы представляются в подлинниках, с предоставлением копий. Срок принятия решения о предоставлении (либо об отказе в предоставлении) земельного участка в собственность бесплатно составляет 30 рабочих дней со дня подачи заявления. Прием документов осуществляется в любом удобном для Вас филиале по работе с заявителями ГКУ ВО «МФЦ». Для удобства Вы так же можете воспользоваться предварительной записью на прием (http://mfc.volganet.ru/appointment) на едином портале сети центров и офисов "Мои Документы" Волгоградской области (МФЦ), выбрав свой центр или офис и удобное для Вас время обращения. С уважением, Уполномоченный МФЦ Волгоградской области.
СообщениеДобрый день мои родители продали квартиру и переезжают в новую они находятся в другом городе, на данный момент Я учусь в институте в городе Волгограде, возможности выехать выписаться и прописаться в новую квартиру нет, можно ли выписаться из старой квартиры и прописаться в новой через МФЦ города Волгограда? 04.12.2017
Кнох Александр Анатольевич

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 N 713 Гражданин, изменивший место жительства, не позднее 7 дней со дня прибытия на новое место жительства обращается с заявлением о регистрации по месту жительства. Для регистрации по новому месту жительства Вам необходимо обратиться в органы регистрационного учета документов по месту жительства (по месту прописки) и предоставить следующий пакет документов: •документ, удостоверяющий личность заявителя и лиц(а), предоставляющих помещение; •документ, являющийся основанием для регистрации гражданина в указанном жилом помещении (свидетельство о государственной регистрации права на жилое помещение, договоры найма (поднайма), социального найма жилого помещения), • заявление лиц(а), предоставляющего гражданину жилое помещение (заполняется в присутствии специалиста МФЦ). При регистрации по новому месту жительства, если гражданин не снялся с регистрационного учета по прежнему месту жительства, орган регистрационного учета в 3-дневный срок обязан направить соответствующее уведомление в орган регистрационного учета по прежнему месту жительства гражданина для снятия его с регистрационного учета. Таким образом, можно сразу зарегистрироваться по новому месту жительства, а снятие с прежнего места жительства произойдет при получении уведомления органом регистрационного учета по прежнему месту жительства. Регистрационный учет граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации (в части приема и выдачи документов о регистрации и снятии граждан РФ с регистрационного учета) осуществляется в течение 3-х рабочих дней. Услуга предоставляется бесплатно. Для регистрации по месту жительства Вы можете направить заявление в электронной форме через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) , в назначенное время Вам необходимо будет явиться в указанный Вами орган регистрационного учета и предоставить необходимый пакет документов. Процедура регистрации является административной, что предусматривает личный порядок обращения гражданина. Заявителем представляется документ, удостоверяющий личность гражданина, который не передается другому лицу. С уважением, Уполномоченный МФЦ Волгоградской области.
СообщениеЗдравствуйте. Хотела бы узнать О единовременных мерах социальной поддержки супругам, прожившим в зарегистрированном браке 50 и более лет Как оформить,что для этого нужно и кому это положено??? 01.12.2017
Голубева Диана Сергеевна

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Согласно Федерального закона от 17 июля 1999г. N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи", меры социальной поддержки и льготы для определенных категорий граждан определяются каждым субъектом Российской Федерации самостоятельно. В настоящее время, «Единовременные выплаты лицам, состоящим в браке 50, 60, 70,75 лет» доступны гражданам, проживающим в городах федерального значения – Москва, Санкт-Петербург. Информация по г.Волгограду на данный момент отсутствует. С уважением, Уполномоченный МФЦ Волгоградской области.
СообщениеМоей маме 94 года,мне 66,в этом году я заканчиваю свою трудовую деятельность,каким образом оформить маме льготы по капремонту,куда обращаться,и какие документы нужно предъявить? 06.12.2017
Ворошилова Лилия Ивановна

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Согласно Закона Волгоградской области от 19.12.2013г. N174-ОД «Об организации проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Волгоградской области», право на компенсацию расходов по уплате взноса на капитальный ремонт имеют: - одиноко проживающие неработающие граждане, достигшие возраста семидесяти лет;- одиноко проживающие неработающие граждане, достигшие возраста восьмидесяти лет;- члены семьи, состоящей только из совместно проживающих неработающих граждан пенсионного возраста, из которых хотя бы один достиг возраста семидесяти лет;- члены семьи, состоящей только из совместно проживающих неработающих граждан пенсионного возраста, из которых хотя бы один достиг возраста восьмидесяти лет. От имени заявителя может выступать законный представитель на основании документа, подтверждающего полномочия представителя действовать от имени гражданина. Для назначения компенсации заявитель представляет: - заявление установленной формы; - документ, удостоверяющий личность; - СНИЛС; - документы, подтверждающие факт отнесения совместно проживающих граждан к членам семьи гражданина (не представляются одиноко проживающими гражданами); - документы, удостоверяющие личность членов семьи гражданина (не представляются одиноко проживающими гражданами); - трудовая книжка гражданина и членов семьи - при их наличии (трудовые книжки на членов семьи не представляются одиноко проживающими гражданами);- документ, подтверждающий право собственности на жилое помещение;- решение суда, устанавливающее место жительства гражданина, - при наличии (представляется в случае отсутствия отметки о месте жительства в документе, удостоверяющем личность); - платежные документы или иные документы, содержащие сведения о размере начисленного взноса на капитальный ремонт, а также документы, подтверждающие уплату взноса на капитальный ремонт за месяц, предшествующий месяцу подачи заявления;- соглашение о погашении задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг и документы, подтверждающие его; - документ, подтверждающий полномочия представителя действовать от имени гражданина (в случае подачи заявления представителем); - реквизиты лицевого счета, открытого в кредитной организации (в случае выбора гражданином соответствующего способа получения компенсации); - согласие на обработку его персональных данных. Документы представляются в подлинниках, с предоставлением копий. Срок принятия решения о назначении (об отказе в назначении) компенсации составляет не более 10 рабочих дней со дня подачи заявления. Прием документов осуществляется в любом удобном для Вас филиале по работе с заявителями ГКУ ВО «МФЦ». Для удобства Вы так же можете воспользоваться предварительной записью на прием (http://mfc.volganet.ru/appointment) на едином портале сети центров и офисов "Мои Документы" Волгоградской области (МФЦ), выбрав свой центр или офис и удобное для Вас время обращения. С уважением, Уполномоченный МФЦ Волгоградской области.
СообщениеНужно сменить прописку в связи покупкой квартиры. Регистрация была электронной поэтому документы в электронном виде- выписка из ЕГРН. Примут ли у меня их на флешке или скажут неси бумажку с печатью? спасибо 17.11.2017
Новолоцкий Александр Валериевич

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Для регистрации по месту жительства Вам необходимо предоставить следующие документы: •паспорт или иной заменяющий его документ, удостоверяющий личность заявителя; •документ, являющийся в соответствии с жилищным законодательством Российской Федерации основанием для вселения в жилое помещение, или его надлежаще заверенная копия. Согласно ст.6 Закона РФ № 5242 от 25.06.1993 (в ред. От 03.04.2017) «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации», Гражданин Российской Федерации вправе не предъявлять документ, являющийся основанием для вселения в жилое помещение (договор, прошедший государственную регистрацию; договор, выражающий содержание сделки с недвижимым имуществом; свидетельство о государственной регистрации права на жилое помещение либо иной документ), если сведения, содержащиеся в соответствующем документе, находятся в распоряжении государственных органов или органов местного самоуправления. В данном случае, орган регистрационного учета: - самостоятельно запрашивает соответствующий документ (либо сведения, содержащиеся в нем); выписку из соответствующего реестра; иную информацию в соответствии с законодательством Российской Федерации в государственных органах, органах местного самоуправления; - производит регистрацию гражданина по месту жительства. Срок предоставления услуги в данном случае составляет 8 рабочих дней. Для регистрации по месту жительства Вы можете направить заявление в электронной форме через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru), либо обратиться в удобный для Вас офис «Мои Документы». Так же на едином портале сети центров и офисов "Мои Документы" Волгоградской области (МФЦ)(http://mfc.volganet.ru/appointment/) Вы можете воспользоваться предварительной записью на прием, выбрав свой центр или офис и удобное для Вас время обращения. С уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеЗдравствуйте, знаю ,что существует компенсация на выплату бытовой техники,у нас сломался телевизор. Скажите пожалуйста, какой пакет документов нужно собрать ,для выплаты на ремонт бытовой техники? 26.11.2017
Николаенко Оксана Алексеевна

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Согласно Приказа № 461 от 29.04.2016 «О порядке предоставления государственной социальной помощи и отдельных видов дополнительных мер социальной помощи» Единовременное социальное пособие на частичное возмещение произведенных расходов (компенсация), связанных с ремонтом либо приобретением жизненно необходимых бытовых приборов, предоставляется малоимущим семьям и малоимущим одиноко проживающим гражданам, имеющим среднедушевой доход ниже величины прожиточного минимума, установленного в Волгоградской области. Перечень, жизненно необходимых бытовых приборов, на ремонт либо приобретение которых предоставляется единовременное социальное пособие, регулируется Постановлением Администрации Волгоградской области от 23 мая 2016 года N 252-п. Перечень включает в себя: 1. Газовые приборы (котел, плита, колонка). 2. Электрические приборы (котел, водонагреватель, плита, холодильник, стиральная машина). 3. Сантехническое оборудование (ванна, умывальник, раковина, унитаз). За дополнительной интересующей Вас информацией, Вы можете обратиться в Отдел адресно-социальный службы Комитета социальной защиты населения Волгоградской области, по адресу: ул. Новороссийская, д.41, Волгоград, Контактная информация: телефон 8 (8442) 30-80-85. E-mail: uszn@volganet.ru. С уважением, Уполномоченный МФЦ Волгоградской области.

ПРАВИЛА

ПРИЕМА И ОБЕСПЕЧЕНИЯ СВОЕВРЕМЕННОГО РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН 

I. Общие положения

1. Правила приема и обеспечения своевременного рассмотрения устных

и письменных обращений граждан (далее именуется– Правила) разработаны для сотрудников Государственного казенного учреждения Волгоградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее именуется – ГКУ ВО «МФЦ») и филиалов по работе с заявителями ГКУ ВО «МФЦ» (далее именуется – Филиал)с целью конкретизации порядка приема и рассмотрения устных обращений, обращений поступающих в письменной форме.

2. Правила разработаны в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»;

Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

Уставом Государственного казенного учреждения Волгоградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг».

3. Информация о Правилах размещается на официальном сайте ГКУ ВО «МФЦ» в сети Интернет, информационных материалах (брошюрах, буклетах), а также предоставляется непосредственно специалистами ГКУ ВО «МФЦ».

4. В ГКУ ВО «МФЦ» и Филиалах в доступных для граждан местах, размещается следующая информация:

контактные телефоны должностных лиц ГКУ ВО «МФЦ» и Филиалов;

график приема граждан директором (заместителем директора) 

ГКУ ВО «МФЦ»;

почтовый, электронный адреса, факс для направления письменных обращений в ГКУ ВО «МФЦ» и Филиалы.

5. В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» используются следующие основные термины:

обращение гражданина - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа  предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;

предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод  или конституционных прав и свобод  других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

II.Требования по обработке обращений

6. Способ передачи и направления письменных обращений гражданами для рассмотрения.

Граждане передают для рассмотрения письменные обращения:

- лично в отдел кадрового обеспечения и делопроизводства   ГКУ ВО «МФЦ»;

- лично в Филиалы ГКУ ВО «МФЦ»;

Граждане направляют для рассмотрения письменные обращения:

- почтовым отправлением в адрес ГКУ ВО «МФЦ»;

- почтовым отправлением в адрес Филиалов;

- на адрес электронной почты ГКУ ВО «МФЦ»;

- по аппарату факсимильной связи;

- в виде интернет-обращения на официальный сайт ГКУ ВО «МФЦ» в сети Интернет.

Граждане вносят обращения в книги отзывов и предложений, находящиеся в Филиалах.

7. Граждане могут направлять в ГКУ ВО «МФЦ» индивидуальные и коллективные письменные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц.

В случае поступления коллективного письменного обращения граждан ответ на обращение направляется в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если в обращении не указан иной адресат для ответа.

8. Организация личного приема граждан осуществляется в соответствии с графиком, установленным приказом ГКУ ВО «МФЦ». Директор (заместитель директора) ГКУ ВО «МФЦ» осуществляют личный прием граждан не реже одного раза в месяц, время приема составляет не менее 4 часов.

9. Письменные обращения граждан могут содержать жалобы на действия (бездействие) должностных лиц ГКУ ВО «МФЦ» и Филиалов в ходе исполнения функций в установленной сфере деятельности, в том числе в ходе исполнения функции, предусмотренной настоящими Правилами.

10. Требования к письменному обращению:

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает:

- наименование учреждения - ГКУ ВО «МФЦ» или Филиала, либо фамилию, имя, отчество, должность лица, которому направляется обращение;

- свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения.

Гражданин излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

При необходимости, в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению оригиналы документов и материалов либо их копии.

III. Регистрация, рассмотрение обращения

11. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в день поступления обращения в журнале регистрации письменных обращений граждан (за исключением жалоб, указанных в пункте 37 настоящих Правил), ответственным специалистом Филиала, назначенным приказом директора ГКУ ВО «МФЦ».

Регистрация поступающих письменных обращений граждан производится в день обращения в программном продукте «АСЭД» (АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА В ОРГАНАХ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ) (по мере установки).

Регистрационный номер письменных обращений граждан в программном продукте «АСЭД» должен соответствовать регистрационному номеру в журнале регистрации письменных обращений граждан. При этом на самом обращении должен проставляться штамп, в котором указан входящий регистрационный номер и дата регистрации.

При этом регистрации и учету подлежат все поступившие обращения граждан, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным законодательством для письменных обращений.

После присвоения регистрационного номера письменному обращению граждан, его сканированный образ необходимо передать в отдел кадрового обеспечения и делопроизводства по средством электронной связи для дальнейшего направления письменных обращений граждан в сектор мониторинга качества работы персонала с заявителями и директору на резолюцию, с последующей передачей на исполнение.

12. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

13. Первичная обработка обращений, поступающих по почте, осуществляется специалистом отдела кадрового обеспечения и делопроизводства или ответственным специалистом Филиала, и включает в себя: проверку правильности адресности корреспонденции, вскрытие конвертов, а также проверку наличия указанных автором вложений и приложений, проверяется обращение на повторность.

При рассмотрении повторных обращений граждан тщательно выясняются причины их поступления и, в случае установления фактов неполного рассмотрения ранее поставленных гражданами вопросов, принимаются меры к их всестороннему рассмотрению.

 Почтовые конверты (пакеты), в которых поступают письменные обращения граждан, сохраняются вместе с обращениями. 

14. Обращения граждан в форме электронного сообщения, направленные на официальный сайт ГКУ ВО «МФЦ», а также направленные по адресу электронной почты Филиалов, переводятся в бумажную форму (распечатываются) специалистами отделов кадрового обеспечения и делопроизводства и информационных систем или ответственным специалистом Филиала соответственно. Далее работа с такими обращениями ведется в соответствии с настоящими Правилами.

15. Прошедшие регистрацию обращения передаются для резолюции директору, (заместителю директора) ГКУ ВО «МФЦ».

Директор (заместитель директора) направляет обращение гражданина с соответствующей резолюцией с указанием срока и порядка его рассмотрения должностному лицу, ответственному за исполнение поручения.

16. Должностные лица - соисполнители поручения направляют в адрес должностного лица, ответственного за исполнение поручения, в 10-дневный срок (если срок рассмотрения обращения сокращен, то в первую третью часть срока рассмотрения обращения) свои предложения в соответствии с их компетенцией.

17. В случае изменения резолюции директором (заместителем директора), обращение направляется в отдел кадрового обеспечения и делопроизводства или Филиал, для внесения изменений в учетные данные и направления обращения гражданина новому исполнителю.

18. Обращения, переадресованные в ГКУ ВО «МФЦ» из органов власти Волгоградской области, администраций муниципальных образований, прокуратуры, правоохранительных органов регистрируются и доводятся к сведению директору (заместителю директора) в день поступления.

19. Письменные обращения (за исключением жалоб, указанных в пункте 39 настоящих Правил) граждан по вопросам, не относящимся к компетенции ГКУ ВО «МФЦ» и Филиалов, в течение семи дней со дня их регистрации в ГКУ ВО «МФЦ» направляются в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

21. В случае, если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных организаций, копия обращения должна быть направлена в течение семи дней со дня ее регистрации в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

22. Письменное обращение, поступившее в ГКУ ВО «МФЦ» или Филиалы, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (за исключением жалоб, указанных в пунктах 37, 38 настоящих Правил).

23. Директором (заместителем директора) ГКУ ВО «МФЦ» могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения обращений граждан.

24. В исключительных случаях, если для исполнения поручения необходимо проведение выездной проверки и (или) истребование дополнительных материалов либо принятие иных мер, срок рассмотрения обращения может быть продлен директором (заместителем директора) ГКУ ВО «МФЦ», но не более чем на 30 дней.

25. Для продления срока рассмотрения обращения, должностное лицо ГКУ ВО «МФЦ» или Филиала, ответственное за его рассмотрение, не позднее трех дней до истечения срока рассмотрения обращения представляет на имя директора (заместителя директора) ГКУ ВО «МФЦ» служебную записку с обоснованием необходимости продления срока, рассмотрения письменного обращения.

26. Решение о рассмотрении обращений граждан с выездом на место принимает директор (заместитель директора) ГКУ ВО «МФЦ». 

27. О продлении срока рассмотрения обращения, в этот же день, письменно уведомляются гражданин и орган, переславший обращение гражданина, если после разрешения обращения ему требуется дать ответ. Копии служебной записки с резолюцией о продлении срока рассмотрения обращения, уведомления гражданину и при необходимости органу, переславшему обращение гражданина, направляются исполнителем в отдел кадрового обеспечения и делопроизводства, для внесения изменений срока исполнения поручения.

28. Порядок и сроки согласования проекта ответа на письменное обращение гражданина.

В ГКУ ВО «МФЦ» проект ответа гражданину, подготовленный должностным лицом, ответственным за исполнение поручения, согласовывается с:

должностным лицом, контролирующим исполнение поручения, - в срок до 1 дня с момента получения проекта ответа от должностного лица, ответственного за исполнение поручения;

должностным лицом - соисполнителем поручения - в срок до 1 дня с момента получения проекта ответа от должностного лица, ответственного за исполнение поручения;

начальником отдела контрактной службы и юридического сопровождения хозяйственной деятельности (при необходимости) - в срок до 2 дней с момента получения проекта ответа от должностного лица, ответственного за исполнение поручения.

Должностными лицами, замещающими вышеперечисленных должностных лиц, в вышеуказанные сроки.

29. Ответы на обращения граждан подписываются директором (заместителем директора) ГКУ ВО «МФЦ».

30. Ответы на обращения, внесенные в книги отзывов и предложений подписываются директором (заместителем директора) ГКУ ВО «МФЦ». 

31. Отправка ответов осуществляется в течение двух рабочих дней с момента регистрации исходящего документа. 

32. Ответы на обращения граждан, поступившие в электронной форме по электронной почте или на официальный сайт ГКУ ВО «МФЦ» в сети Интернет (без учета вопросов, поступивших в виртуальную приемную), которые должны быть направлены в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, печатаются на официальном бланке, направляются в отдел кадрового обеспечения и делопроизводства, ответственным исполнителем, для сканирования и отправки адресату.

33. В отдельных случаях по письменному заявлению гражданина ответ на обращение может быть выдан на руки. Выдачу ответа заявителю осуществляет отдел готовивший ответ. При этом гражданин, на втором экземпляре ответа, производит запись о его получении, указывает свои фамилию и инициалы, дату получения, ставит подпись.

34.  Ответ на обращение не дается, если:

в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией (в том числе, если в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ);

текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

в обращении обжалуется судебное решение (в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения);

в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему ГКУ ВО «МФЦ» многократно (три и более раз) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, директором (заместителем директора) ГКУ ВО «МФЦ» может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что данное обращение и более ранние обращения направлялись в ГКУ ВО «МФЦ» (Филиалы) или одному и тому же должностному лицу ГКУ ВО «МФЦ» (Филиала), с уведомлением о данном решении гражданина, направившего обращение. 

35. Если в результате рассмотрения жалобы доводы гражданина признаны обоснованными, к должностным лицам применяются меры дисциплинарного взыскания, предусмотренные Трудовым кодексом Российской Федерации.

36. При поступлении в ГКУ ВО «МФЦ» (Филиалы) жалобы на  нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг, в случаях:

а)  нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении  услуги;

б) нарушение срока предоставления услуги;

в) требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления услуги;

г) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления услуги;

д) отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

е) требование внесения заявителем при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;

ж) отказ органа, предоставляющего услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

37. В случае обжалования отказа органа, предоставляющего услугу, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

38. В случае если жалоба подана заявителем в ГКУ ВО «МФЦ» (Филиал), а в его компетенцию не входит принятие решения по жалобе, то в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации, ГКУ ВО «МФЦ» направляет жалобу, в уполномоченный на ее рассмотрение орган, и в письменной форме одновременно информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

39. Жалобы на нарушение порядка предоставления услуг рассматриваются в следующем порядке:

        на должностных лиц,  сотрудников  Филиалов - начальником Филиала, заместителем директора, директором ГКУ ВО «МФЦ»;

        на начальников Филиалов – заместителем директора ГКУ ВО «МФЦ», директором ГКУ ВО «МФЦ»;

        на заместителя директора ГКУ ВО «МФЦ» - директором ГКУ ВО «МФЦ»;

        на директора ГКУ ВО «МФЦ» - начальником управления стратегического планирования и административной реформы комитета экономики Волгоградской области.

40. Решение об удовлетворении жалобы (об отказе в удовлетворении жалобы) на нарушение порядка предоставления услуг оформляется лицом, рассматривавшего жалобу по установленной форме (приложение № 2).

41. При приеме жалоб на нарушение порядка предоставления услуг в течение времени предоставления государственных и муниципальных услуг в Филиалах по требованию заявителя выдается копия жалобы с отметкой о дате и времени ее принятия. 

42. Принятые в Филиалах жалобы на нарушение порядка предоставления услуг регистрируются в день поступления в программном продукте «АСЭД» (по мере установки).

Регистрационный номер жалобы на нарушение порядка предоставления услуг в программном продукте «АСЭД» должен соответствовать регистрационному номеру в журнале регистрации письменных обращений граждан. При этом на самом обращении должен проставляться штамп, в котором указан входящий регистрационный номер и дата регистрации.

После присвоения регистрационного номера письменному обращению граждан, его сканированный образ необходимо передать в отдел кадрового обеспечения и делопроизводства по средством электронной связи.

43. Начальники Филиалов принимают исчерпывающие меры, направленные на оперативное решение вопросов, возникающих при предоставлении государственных и муниципальных услуг, и конфликтных ситуаций, которые могут повлечь подачу жалобы.

44. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления услуг, признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления, материалы направляются в органы прокуратуры.

45. Гражданин имеет право:

представлять дополнительные документы и материалы либо  обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

получать на свое обращение письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 48 настоящих Правил;

получать уведомление о переадресации обращения в государственные органы, органы местного самоуправления, иные организации, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;

обжаловать принятое по обращению решение, а также действия (бездействие) должностных лиц в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке;

обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

46. Должностные лица ГКУ ВО «МФЦ» обеспечивают:

- объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных обращений граждан, при необходимости - с участием граждан, направивших обращения;

- получение необходимых для рассмотрения письменных обращений граждан документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и иных организациях, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в случае установления обоснованности доводов авторов обращений;

- подготовку и направление гражданам письменных ответов по существу поставленных в обращениях вопросов;

- по направленному в установленном порядке  запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, в течение 15 дней предоставление документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

47.  При рассмотрении обращений граждан не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращениях, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления, иную организацию, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

IV. Оформление дела по обращениям граждан

49. Делопроизводство по письменным обращениям граждан ведется отдельно от общего делопроизводства.

50.  Обращения формируются, в соответствующее номенклатурное дело (производство), в хронологическом порядке со всеми документами и материалами, относящиеся к рассмотрению обращений (обращение - оригинал или копия, приложения, поступившие вместе с обращением, поручения или запросы в соответствующие органы, полученная информация, служебные записки, уведомления, копии ответов заявителю, направленные ГКУ ВО «МФЦ», а также ответ гражданину на официальном бланке, если ответ был направлен в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении и др.).

51. Законченные производства по обращениям граждан хранятся в отделе кадрового обеспечения и делопроизводства, в течение пяти лет с момента его последнего обращения.

V. Личный прием граждан

52. Личный прием граждан в ГКУ ВО «МФЦ» осуществляется директором ГКУ ВО «МФЦ», заместителем директора ГКУ ВО «МФЦ», в соответствии с графиком приема граждан, утвержденным приказом директора ГКУ ВО «МФЦ».

График приема граждан размещается на информационных стендах   ГКУ ВО «МФЦ» (Филиалов), на официальном сайте ГКУ ВО «МФЦ».

53. Запись граждан на личный прием осуществляется предварительно по их письменным и устным (по телефону) обращениям специалистом сектора мониторинга качества работы персонала с заявителями фиксируется в журнале установленной формы (приложение № 3).

54.  За три дня до назначенного дня приема директору, заместителю директора ГКУ ВО «МФЦ» специалистом сектора мониторинга качества работы персонала с заявителями представляется список граждан, записавшихся на личный прием, с указанием краткого содержания вопросов обращения.

55. Личный прием граждан директором ГКУ ВО «МФЦ», его заместителем осуществляется в порядке очередности согласно предварительной записи.

56. Карточка личного приема гражданина (приложение № 4) оформляется специалистом сектора мониторинга качества работы персонала с заявителями.

 Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении доводы и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.

57. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в карточке личного приема.

58. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию ГКУ ВО «МФЦ», гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

59. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема.

60. Контроль, за организацией личного приема и учет обращений граждан, принятых на личном приеме в ГКУ ВО «МФЦ», осуществляется специалистом сектора мониторинга качества работы персонала с заявителями, уполномоченным осуществлять запись граждан на прием.

61. Граждане, находящиеся в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, на личный прием не допускаются.

В случае грубого, агрессивного поведения гражданина прием может быть прекращен. Информация о поведении гражданина отражается в карточке личного приема.

VI. Аналитическая работа по обращениям граждан

62. Проведение мониторинга и формирование ежемесячной аналитической отчетности о полученных и рассмотренных жалобах осуществляет сектор мониторинга качества работы персонала с заявителями ГКУ ВО «МФЦ».

63. Ежегодно, до 15 февраля года следующего за отчетным, сектором мониторинга качества работы персонала с заявителями подготавливается аналитическая записка о работе с обращениями граждан, о чем докладывается директору (заместителю директора) ГКУ ВО «МФЦ».   

VII. Формы контроля за рассмотрением обращений граждан

64. Текущий контроль, за рассмотрением письменных обращений граждан осуществляется сектором мониторинга качества работы персонала с заявителями ГКУ ВО «МФЦ».

65. Поручение о рассмотрении обращения гражданина снимается с контроля специалистом отдела кадрового обеспечения и делопроизводства после представления ответа на обращение для регистрации.

66.  За нарушение положений настоящих Правил сотрудники ГКУ ВО «МФЦ» и Филиалов привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.


Приложение № 4

к Правилам

от «____» __________2016

Государственное казенное учреждение Волгоградской области

«Многофункциональный центр предоставления

государственных и муниципальных услуг»

КАРТОЧКА

личного приема граждан

Дата приема _____________                     № _________________

Заявитель _______________________________________________________

                              (Фамилия, имя, отчество)

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

Адрес заявителя __________________________________________________

_________________________________________________________________

Контактный телефон ______________________________________________

Прием вел _______________________________________________________

(Ф.И.О.)

Содержание обращения:

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

Результаты рассмотрения:

- принято заявление (всего ___________ листов)

- даны устные разъяснения

Подпись заявителя _______________________________________________


Выберите свой МФЦ