// КАТЕГОРИИ //

Вопрос-ответ

[ фильтр выключен ]    [ Показать/скрыть фильтр ]

Дата создания (DD.MM.YYYY): Выбрать дату в календареВыбрать дату в календаре
Сообщение
Ответ

Заполнить форму  >>

Результаты 1 - 10 из 194
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец | Все 

СообщениеЗдравствуйте. Подскажите,пожалуйста,в любом ли мфц (именно в Волгограде Советский р-н) могу восстановить доступ на портал гос услуги? Я забыла пароль. И что для этого нужно? 20.02.2017
Александра

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Для подтверждения личности при регистрации на портале gosuslugi.ru можно обратиться в любой центр «Мои Документы». При себе достаточно иметь паспорт и СНИЛС. С уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеЯ.муж,дочка и внучка 7 лет прописаны в доме в Советском районе. Дом продаем. Чтобы выписаться в Советском районе и прописаться в квартиру в Кировском районе, в какое МФЦ обращаться. 20.02.2017
Кузнецова Светлана Юрьевна

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию", снятие гражданина с регистрационного учета по месту жительства производится в случае изменения места жительства - на основании заявления гражданина о регистрации по новому месту жительства или заявления о снятии его с регистрационного учета по месту жительства. При регистрации по новому месту жительства, если гражданин не снялся с регистрационного учета по прежнему месту жительства, орган регистрационного учета в 3-дневный срок обязан направить соответствующее уведомление в орган регистрационного учета по прежнему месту жительства гражданина для снятия его с регистрационного учета. Таким образом, Вы можете сразу зарегистрироваться по новому месту жительства (обратившись непосредственно в центр «Мои Документы» Кировского района), а снятие с прежнего места жительства произойдет без Вашего участия, при получении уведомления органом регистрационного учета по прежнему месту жительства. Для регистрации по новому месту жительства необходим следующий пакет документов: документ, удостоверяющий личность заявителя и лиц(а), предоставляющих помещение; документ, являющийся основанием для регистрации гражданина в указанном жилом помещении (свидетельство о государственной регистрации права на жилое помещение, договоры найма (поднайма), социального найма жилого помещения) и заявление лиц(а), предоставляющего гражданину жилое помещение (заполняется в присутствии специалиста МФЦ). Также необходима домовая книга для проставления штампов о снятии с регистрационного учета. Регистрация по месту жительства несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность родителей, и свидетельства о рождении этих несовершеннолетних с письменного согласия их законных представителей. Вы можете воспользоваться предварительной записью (http://mfc.volganet.ru/appointment/) на едином портале сети центров и офисов "Мои Документы" Волгоградской области (МФЦ), выбрав свой центр или офис и удобное для Вас время обращения. С уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеЗдравствуйте. Подскажите,пожалуйста,в любом ли мфц (именно в Волгограде Советский р-н) могу восстановить доступ на портал гос услуги? Я забыла пароль. И что для этого нужно? 20.02.2017
Александра

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Для подтверждения личности при регистрации на портале gosuslugi.ru можно обратиться в любой центр «Мои Документы». При себе достаточно иметь паспорт и СНИЛС. С уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеЗдравствуйте. С какими документами нужно прийти на приём для смены прописки в одном городе. Выписываюсь из квартиры сестры и прописываюсь в свою (личная собственность). Есть ли госпошлина и как её оплатить, если есть? 20.02.2017
Кудрявцева Марина

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию", снятие гражданина с регистрационного учета по месту жительства производится в случае изменения места жительства - на основании заявления гражданина о регистрации по новому месту жительства или заявления о снятии его с регистрационного учета по месту жительства. При регистрации по новому месту жительства, если гражданин не снялся с регистрационного учета по прежнему месту жительства, орган регистрационного учета в 3-дневный срок обязан направить соответствующее уведомление в орган регистрационного учета по прежнему месту жительства гражданина для снятия его с регистрационного учета. Таким образом, Вы можете сразу зарегистрироваться по новому месту жительства, а снятие с прежнего места жительства произойдет без Вашего участия, при получении уведомления органом регистрационного учета по прежнему месту жительства. Для регистрации по новому месту жительства необходим следующий пакет документов: документ, удостоверяющий личность заявителя и лиц(а), предоставляющих помещение; документ, являющийся основанием для регистрации гражданина в указанном жилом помещении (свидетельство о государственной регистрации права на жилое помещение, договоры найма (поднайма), социального найма жилого помещения) и заявление лиц(а), предоставляющего гражданину жилое помещение (заполняется в присутствии специалиста МФЦ). Регистрация и снятие граждан с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации производится бесплатно. Вы можете воспользоваться предварительной записью (http://mfc.volganet.ru/appointment/) на едином портале сети центров и офисов "Мои Документы" Волгоградской области (МФЦ), выбрав свой центр или офис и удобное для Вас время обращения. С уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеПодскажите, где в Постановлением Правительства РФ от 14.12.2005 N 761 "О предоставлении субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг" определено, что для получения субсидии граждане –собственники жилого помещения и члены семей граждан представляют заявление и документы в уполномоченный орган по месту постоянного жительства. Указано,что при подаче документов на субсидию, заявитель должен предоставить папку со скоросшивателем, одной из причин был отказ в приеме документов. 21.02.2017
Екатерина

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Данное требование установлено пунктом 8 Постановления Правительства РФ от 14.12.2005 N 761 "О предоставлении субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг". Папка-скоросшиватель не входит в перечень документов, представляемых заявителем. Обращаем внимание, что решение о предоставлении/непредоставлении субсидии в данном случае принимается отделом по работе с обращениями граждан администрации городского округа – город Волжский Волгоградской области. Центр «Мои Документы» осуществляет информирование, консультирование, прием и передачу документов граждан. С уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеМоя совершенно летняя дочь проживает и оплачивает коммунальные услуги в квартире которая является моей собственностью. Там она не прописана .она является студенткой как она может оформить субсидии на коммунальные платежи. какие необходимо предоставить справки и документы 17.02.2017
Маргарита

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. В соответствии п. 1.2. Постановления администрации Волгограда от 08.09.2015 N 1284 "Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги "Предоставление субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг гражданам, проживающим на территории Волгограда" право на получение субсидии имеют: пользователи жилого помещения в государственном или муниципальном жилищном фонде; наниматели жилого помещения по договору найма в частном жилищном фонде; члены жилищных и жилищно-строительных кооперативов; собственники жилого помещения (квартиры, жилого дома, части квартиры или жилого дома). Исходя из изложенной Вами информации, Ваша дочь не относится ни к одной из вышеперечисленных категорий получателей субсидии. С уважением, Уполномоченный МФЦ.
Сообщениекак мне оформить пособия по уходу за ребенком до 3-х лет, если мне его по факту смены статуса семьи приостановили? Муж 30 января этого года уволился с работы, справку о его доходе за 3 месяца я не могу предоставить. Как быть в такой ситуации? 17.02.2017
Александра

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Порядок предоставления ежемесячного пособия на ребенка из малоимущей семьи и ежемесячного пособия на ребенка опекунам (попечителям) определен Приказом министерства социальной защиты населения Волгоградской обл. от 12.09.2012 N 584 "Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги". Согласно п. 2.7.1. данного административного регламента в перечень обязательных для предоставления заявителем документов входят документы, содержащие сведения о фактически полученных доходах каждого члена семьи за три последних календарных месяца, предшествующих месяцу подачи заявления. Для более подробной консультации по данному вопросу Вы можете обратиться в орган, ответственный за предоставление услуги. В случае, если место постоянного жительства на территории Жирновского муниципального района - ГКУ "Центр социальной защиты населения по Жирновскому району". Адрес 403791, Жирновский р-н, г. Жирновск, ул. Ломоносова, 62. Телефон 8 (84454) 5-26-31, электронная почта tu07@social.volganet.ru. С уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеЯ в ноябре вышла замуж. Все выплоты по уходу до 3-х лет и детские до 18 лет приостановили с декабря месяца. Муж 30 января 2017г уволился с работы и на данный момент в поиске работы, как мне оформить пособия снова? и если потребуется с работы мужа справка о з.п. каким образом доказывать его доход за последнии 3 месяца, если работал в Москве, а проживает в р.п. Линево, Жирновского района? и выплотят мне за те месяца которые приостановили выплаты? 17.02.2017
Александра

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Для назначения ежемесячного пособия на ребенка из малоимущей семьи необходим следующий пакет документов: документ, удостоверяющий личность заявителя. В случае если родители (усыновители) состоят в браке, представляются документы, удостоверяющие личность обоих родителей (усыновителей); свидетельства о рождении всех несовершеннолетних детей; документы, подтверждающие семейное положение родителя (усыновителя) - свидетельство о заключении брака или свидетельство о расторжении брака и т.д.; документы, подтверждающие родственные связи между ребенком и родителем (усыновителем) (в случае не прослеживания родственной связи между ребенком и родителем (усыновителем)), - свидетельство о заключении брака, или свидетельство об установлении отцовства, или свидетельство о расторжении брака, или свидетельство о перемене имени (в ЦСЗН передается заверенная копия); документы, содержащие сведения о фактически полученных доходах каждого члена семьи за три последних календарных месяца, предшествующих месяцу подачи заявления (реквизиты: дата выдачи и исходящий номер, сведения о месте работы, основание выдачи, доходы с разбивкой по месяцам, подпись руководителя и главного бухгалтера (при его наличии) и печать организации. ФИО сотрудника прописывается полностью); выписку из похозяйственной книги о личном подсобном хозяйстве или земельном наделе (приусадебном участке) – при их наличии; трудовую книжку (военный билет) - для неработающих граждан (в ЦСЗН передаются копии страниц с ФИО и с отметкой о последнем месте работы); документ, подтверждающий место жительства гражданина (решение суда, устанавливающее место жительства, или домовая книга либо выписка из нее, или свидетельство о регистрации по месту жительства) - при наличии (представляется в случае отсутствия отметки о месте жительства в документе, удостоверяющем личность); справку органа социальной защиты населения по месту жительства или месту пребывания второго родителя (усыновителя) о неполучении им ежемесячного пособия на ребенка из малоимущей семьи (в случае регистрации второго родителя (усыновителя) на территории другого региона Российской Федерации); справку органа социальной защиты населения по предыдущему месту жительства или месту пребывания родителя (усыновителя) о неполучении ежемесячного пособия на ребенка (в случае переезда родителя (усыновителя) в Волгоградскую область из другого региона Российской Федерации); реквизиты счета в кредитной организации, расположенной на территории Волгоградской области, в случае выбора заявителем соответствующего способа получения ежемесячного пособия на ребенка; согласие на обработку персональных данных. Важно отметить, что документы, содержащие сведения о фактически полученных доходах каждого члена семьи, представляются непосредственно заявителем. С 1 января 2017 года действующим законодательством введены дополнительные условия назначения ежемесячного пособия на ребенка из малоимущей семьи. Предоставление ежемесячного пособия на ребенка осуществляется при соблюдении следующих условий: - малоимущие семьи имеют среднедушевой доход ниже величины прожиточного минимума, установленного в Волгоградской области, по независящим от них причинам, перечень которых устанавливается Администрацией Волгоградской области; - трудоспособные члены малоимущей семьи не осуществляют трудовую деятельность по независящим от них причинам, указанным в перечне, установленном Администрацией Волгоградской области. Таким образом, для назначения ежемесячного пособия на ребенка трудоспособный член малоимущей семьи должен либо осуществлять трудовую деятельность, либо быть зарегистрирован в качестве безработного, либо иметь уважительные (независящие от трудоспособного члена малоимущей семьи) причины неосуществления трудовой деятельности. В соответствии с п. 2.5. Приказа министерства социальной защиты населения Волгоградской обл. от 12.09.2012 N 584 "Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги " ежемесячное пособие на ребенка назначается сроком на один год, рассчитанный с месяца подачи заявления. С уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеУкажите полный перечень документов необходимых для регистрации права собственности на квартиру в новостройке приобретенную по ипотечному кредитованию, какие необходимо подать заявления для этого и можно ли получить бланки заявлений в электроном виде ? 15.02.2017
Валентин

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Для корректного ответа на Ваш вопрос, необходимо уточнить, заключался ли договор долевого участия в строительстве. В случае, если договор был заключен, необходим следующий пакет документов: 1. Заявление(я) о государственной регистрации права собственности участника долевого строительства(оригинал). 2. Документ, удостоверяющий личность заявителя (оригинал). 3. Документы, подтверждающие полномочия представителя (если от имени участника долевого строительства действует представитель) (оригинал и копия). 4. Зарегистрированный договор участия в долевом строительстве со всеми приложениями и изменениями (если сторонами заключались соглашения об изменении) (оригинал, возвращается после проведения государственной регистрации). 5. Передаточный акт или иной документ о передаче объекта долевого строительства (прилагается инструкция по эксплуатации объекта долевого строительства, которая является неотъемлемой частью передаточного акта или иного объекта о передаче объекта долевого строительств) (оригинал, не менее 2-х экземпляров). 6. Разрешение на ввод объекта в эксплуатацию (необязательно, может быть запрошено органом регистрации прав) 7. Договор, из которого возникло обеспечиваемое ипотекой обязательство (если возникает ипотека в силу закона) (оригинал и копия). 8. Закладная и документы, названные в закладной в качестве приложений (в случае составления закладной при возникновении ипотеки в силу закона, если иное не предусмотрено федеральным законом) (оригинал и копия). Госпошлина составляет 2 000 руб. Бланк заявления выслан Вам на адрес электронной почты, указанной в обращении. Одновременно сообщаем, что сотрудники МФЦ также готовы предоставить бланк необходимого заявления и осуществить помощь в его заполнении. Вы можете воспользоваться предварительной записью (http://mfc.volganet.ru/appointment/) на едином портале сети центров и офисов "Мои Документы" Волгоградской области (МФЦ), выбрав свой центр или офис и удобное для Вас время обращения. С уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеДобрый день. Прошу разъяснить, по какому принципу (территориальности или экстерриториальности) в вашем регионе осуществляется предоставление государственных и муниципальных услуг через офисы МФЦ. Не противоречит он Правилам, утверждённым постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 № 1376 “Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг” и п.1 Указа Президента РФ от 7 мая 2012 г. N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления". С уважением. Мухамедов Р.Р. 12.02.2017
РИНАТ

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Предоставление государственных и муниципальных услуг в центрах и офисах «Мои Документы» (МФЦ) организуется в т.ч. на основании указанных Вами нормативных правовых актов, а также в соответствии с заключенными соглашениями о взаимодействии с органами исполнительной власти, государственными внебюджетными фондами и органами местного самоуправления. В настоящее время в центрах ведется активная работа по усовершенствованию организации предоставления государственных и муниципальных услуг. Мы внимательно относимся ко всем замечаниям и пожеланиям по улучшению работы, поэтому если Вы хотите задать вопрос более конкретно, Вы можете направить обращение на электронную почту mfc34@volganet.ru. С уважением, Уполномоченный МФЦ.

ПРАВИЛА

ПРИЕМА И ОБЕСПЕЧЕНИЯ СВОЕВРЕМЕННОГО РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН 

I. Общие положения

1. Правила приема и обеспечения своевременного рассмотрения устных

и письменных обращений граждан (далее именуется– Правила) разработаны для сотрудников Государственного казенного учреждения Волгоградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее именуется – ГКУ ВО «МФЦ») и филиалов по работе с заявителями ГКУ ВО «МФЦ» (далее именуется – Филиал)с целью конкретизации порядка приема и рассмотрения устных обращений, обращений поступающих в письменной форме.

2. Правила разработаны в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»;

Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

Уставом Государственного казенного учреждения Волгоградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг».

3. Информация о Правилах размещается на официальном сайте ГКУ ВО «МФЦ» в сети Интернет, информационных материалах (брошюрах, буклетах), а также предоставляется непосредственно специалистами ГКУ ВО «МФЦ».

4. В ГКУ ВО «МФЦ» и Филиалах в доступных для граждан местах, размещается следующая информация:

контактные телефоны должностных лиц ГКУ ВО «МФЦ» и Филиалов;

график приема граждан директором (заместителем директора) 

ГКУ ВО «МФЦ»;

почтовый, электронный адреса, факс для направления письменных обращений в ГКУ ВО «МФЦ» и Филиалы.

5. В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» используются следующие основные термины:

обращение гражданина - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа  предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;

предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод  или конституционных прав и свобод  других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

II.Требования по обработке обращений

6. Способ передачи и направления письменных обращений гражданами для рассмотрения.

Граждане передают для рассмотрения письменные обращения:

- лично в отдел кадрового обеспечения и делопроизводства   ГКУ ВО «МФЦ»;

- лично в Филиалы ГКУ ВО «МФЦ»;

Граждане направляют для рассмотрения письменные обращения:

- почтовым отправлением в адрес ГКУ ВО «МФЦ»;

- почтовым отправлением в адрес Филиалов;

- на адрес электронной почты ГКУ ВО «МФЦ»;

- по аппарату факсимильной связи;

- в виде интернет-обращения на официальный сайт ГКУ ВО «МФЦ» в сети Интернет.

Граждане вносят обращения в книги отзывов и предложений, находящиеся в Филиалах.

7. Граждане могут направлять в ГКУ ВО «МФЦ» индивидуальные и коллективные письменные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц.

В случае поступления коллективного письменного обращения граждан ответ на обращение направляется в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если в обращении не указан иной адресат для ответа.

8. Организация личного приема граждан осуществляется в соответствии с графиком, установленным приказом ГКУ ВО «МФЦ». Директор (заместитель директора) ГКУ ВО «МФЦ» осуществляют личный прием граждан не реже одного раза в месяц, время приема составляет не менее 4 часов.

9. Письменные обращения граждан могут содержать жалобы на действия (бездействие) должностных лиц ГКУ ВО «МФЦ» и Филиалов в ходе исполнения функций в установленной сфере деятельности, в том числе в ходе исполнения функции, предусмотренной настоящими Правилами.

10. Требования к письменному обращению:

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает:

- наименование учреждения - ГКУ ВО «МФЦ» или Филиала, либо фамилию, имя, отчество, должность лица, которому направляется обращение;

- свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения.

Гражданин излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

При необходимости, в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению оригиналы документов и материалов либо их копии.

III. Регистрация, рассмотрение обращения

11. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в день поступления обращения в журнале регистрации письменных обращений граждан (за исключением жалоб, указанных в пункте 37 настоящих Правил), ответственным специалистом Филиала, назначенным приказом директора ГКУ ВО «МФЦ».

Регистрация поступающих письменных обращений граждан производится в день обращения в программном продукте «АСЭД» (АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА В ОРГАНАХ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ) (по мере установки).

Регистрационный номер письменных обращений граждан в программном продукте «АСЭД» должен соответствовать регистрационному номеру в журнале регистрации письменных обращений граждан. При этом на самом обращении должен проставляться штамп, в котором указан входящий регистрационный номер и дата регистрации.

При этом регистрации и учету подлежат все поступившие обращения граждан, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным законодательством для письменных обращений.

После присвоения регистрационного номера письменному обращению граждан, его сканированный образ необходимо передать в отдел кадрового обеспечения и делопроизводства по средством электронной связи для дальнейшего направления письменных обращений граждан в сектор мониторинга качества работы персонала с заявителями и директору на резолюцию, с последующей передачей на исполнение.

12. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

13. Первичная обработка обращений, поступающих по почте, осуществляется специалистом отдела кадрового обеспечения и делопроизводства или ответственным специалистом Филиала, и включает в себя: проверку правильности адресности корреспонденции, вскрытие конвертов, а также проверку наличия указанных автором вложений и приложений, проверяется обращение на повторность.

При рассмотрении повторных обращений граждан тщательно выясняются причины их поступления и, в случае установления фактов неполного рассмотрения ранее поставленных гражданами вопросов, принимаются меры к их всестороннему рассмотрению.

 Почтовые конверты (пакеты), в которых поступают письменные обращения граждан, сохраняются вместе с обращениями. 

14. Обращения граждан в форме электронного сообщения, направленные на официальный сайт ГКУ ВО «МФЦ», а также направленные по адресу электронной почты Филиалов, переводятся в бумажную форму (распечатываются) специалистами отделов кадрового обеспечения и делопроизводства и информационных систем или ответственным специалистом Филиала соответственно. Далее работа с такими обращениями ведется в соответствии с настоящими Правилами.

15. Прошедшие регистрацию обращения передаются для резолюции директору, (заместителю директора) ГКУ ВО «МФЦ».

Директор (заместитель директора) направляет обращение гражданина с соответствующей резолюцией с указанием срока и порядка его рассмотрения должностному лицу, ответственному за исполнение поручения.

16. Должностные лица - соисполнители поручения направляют в адрес должностного лица, ответственного за исполнение поручения, в 10-дневный срок (если срок рассмотрения обращения сокращен, то в первую третью часть срока рассмотрения обращения) свои предложения в соответствии с их компетенцией.

17. В случае изменения резолюции директором (заместителем директора), обращение направляется в отдел кадрового обеспечения и делопроизводства или Филиал, для внесения изменений в учетные данные и направления обращения гражданина новому исполнителю.

18. Обращения, переадресованные в ГКУ ВО «МФЦ» из органов власти Волгоградской области, администраций муниципальных образований, прокуратуры, правоохранительных органов регистрируются и доводятся к сведению директору (заместителю директора) в день поступления.

19. Письменные обращения (за исключением жалоб, указанных в пункте 39 настоящих Правил) граждан по вопросам, не относящимся к компетенции ГКУ ВО «МФЦ» и Филиалов, в течение семи дней со дня их регистрации в ГКУ ВО «МФЦ» направляются в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

21. В случае, если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных организаций, копия обращения должна быть направлена в течение семи дней со дня ее регистрации в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

22. Письменное обращение, поступившее в ГКУ ВО «МФЦ» или Филиалы, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (за исключением жалоб, указанных в пунктах 37, 38 настоящих Правил).

23. Директором (заместителем директора) ГКУ ВО «МФЦ» могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения обращений граждан.

24. В исключительных случаях, если для исполнения поручения необходимо проведение выездной проверки и (или) истребование дополнительных материалов либо принятие иных мер, срок рассмотрения обращения может быть продлен директором (заместителем директора) ГКУ ВО «МФЦ», но не более чем на 30 дней.

25. Для продления срока рассмотрения обращения, должностное лицо ГКУ ВО «МФЦ» или Филиала, ответственное за его рассмотрение, не позднее трех дней до истечения срока рассмотрения обращения представляет на имя директора (заместителя директора) ГКУ ВО «МФЦ» служебную записку с обоснованием необходимости продления срока, рассмотрения письменного обращения.

26. Решение о рассмотрении обращений граждан с выездом на место принимает директор (заместитель директора) ГКУ ВО «МФЦ». 

27. О продлении срока рассмотрения обращения, в этот же день, письменно уведомляются гражданин и орган, переславший обращение гражданина, если после разрешения обращения ему требуется дать ответ. Копии служебной записки с резолюцией о продлении срока рассмотрения обращения, уведомления гражданину и при необходимости органу, переславшему обращение гражданина, направляются исполнителем в отдел кадрового обеспечения и делопроизводства, для внесения изменений срока исполнения поручения.

28. Порядок и сроки согласования проекта ответа на письменное обращение гражданина.

В ГКУ ВО «МФЦ» проект ответа гражданину, подготовленный должностным лицом, ответственным за исполнение поручения, согласовывается с:

должностным лицом, контролирующим исполнение поручения, - в срок до 1 дня с момента получения проекта ответа от должностного лица, ответственного за исполнение поручения;

должностным лицом - соисполнителем поручения - в срок до 1 дня с момента получения проекта ответа от должностного лица, ответственного за исполнение поручения;

начальником отдела контрактной службы и юридического сопровождения хозяйственной деятельности (при необходимости) - в срок до 2 дней с момента получения проекта ответа от должностного лица, ответственного за исполнение поручения.

Должностными лицами, замещающими вышеперечисленных должностных лиц, в вышеуказанные сроки.

29. Ответы на обращения граждан подписываются директором (заместителем директора) ГКУ ВО «МФЦ».

30. Ответы на обращения, внесенные в книги отзывов и предложений подписываются директором (заместителем директора) ГКУ ВО «МФЦ». 

31. Отправка ответов осуществляется в течение двух рабочих дней с момента регистрации исходящего документа. 

32. Ответы на обращения граждан, поступившие в электронной форме по электронной почте или на официальный сайт ГКУ ВО «МФЦ» в сети Интернет (без учета вопросов, поступивших в виртуальную приемную), которые должны быть направлены в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, печатаются на официальном бланке, направляются в отдел кадрового обеспечения и делопроизводства, ответственным исполнителем, для сканирования и отправки адресату.

33. В отдельных случаях по письменному заявлению гражданина ответ на обращение может быть выдан на руки. Выдачу ответа заявителю осуществляет отдел готовивший ответ. При этом гражданин, на втором экземпляре ответа, производит запись о его получении, указывает свои фамилию и инициалы, дату получения, ставит подпись.

34.  Ответ на обращение не дается, если:

в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией (в том числе, если в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ);

текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

в обращении обжалуется судебное решение (в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения);

в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему ГКУ ВО «МФЦ» многократно (три и более раз) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, директором (заместителем директора) ГКУ ВО «МФЦ» может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что данное обращение и более ранние обращения направлялись в ГКУ ВО «МФЦ» (Филиалы) или одному и тому же должностному лицу ГКУ ВО «МФЦ» (Филиала), с уведомлением о данном решении гражданина, направившего обращение. 

35. Если в результате рассмотрения жалобы доводы гражданина признаны обоснованными, к должностным лицам применяются меры дисциплинарного взыскания, предусмотренные Трудовым кодексом Российской Федерации.

36. При поступлении в ГКУ ВО «МФЦ» (Филиалы) жалобы на  нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг, в случаях:

а)  нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении  услуги;

б) нарушение срока предоставления услуги;

в) требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления услуги;

г) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления услуги;

д) отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

е) требование внесения заявителем при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;

ж) отказ органа, предоставляющего услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

37. В случае обжалования отказа органа, предоставляющего услугу, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

38. В случае если жалоба подана заявителем в ГКУ ВО «МФЦ» (Филиал), а в его компетенцию не входит принятие решения по жалобе, то в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации, ГКУ ВО «МФЦ» направляет жалобу, в уполномоченный на ее рассмотрение орган, и в письменной форме одновременно информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

39. Жалобы на нарушение порядка предоставления услуг рассматриваются в следующем порядке:

        на должностных лиц,  сотрудников  Филиалов - начальником Филиала, заместителем директора, директором ГКУ ВО «МФЦ»;

        на начальников Филиалов – заместителем директора ГКУ ВО «МФЦ», директором ГКУ ВО «МФЦ»;

        на заместителя директора ГКУ ВО «МФЦ» - директором ГКУ ВО «МФЦ»;

        на директора ГКУ ВО «МФЦ» - начальником управления стратегического планирования и административной реформы комитета экономики Волгоградской области.

40. Решение об удовлетворении жалобы (об отказе в удовлетворении жалобы) на нарушение порядка предоставления услуг оформляется лицом, рассматривавшего жалобу по установленной форме (приложение № 2).

41. При приеме жалоб на нарушение порядка предоставления услуг в течение времени предоставления государственных и муниципальных услуг в Филиалах по требованию заявителя выдается копия жалобы с отметкой о дате и времени ее принятия. 

42. Принятые в Филиалах жалобы на нарушение порядка предоставления услуг регистрируются в день поступления в программном продукте «АСЭД» (по мере установки).

Регистрационный номер жалобы на нарушение порядка предоставления услуг в программном продукте «АСЭД» должен соответствовать регистрационному номеру в журнале регистрации письменных обращений граждан. При этом на самом обращении должен проставляться штамп, в котором указан входящий регистрационный номер и дата регистрации.

После присвоения регистрационного номера письменному обращению граждан, его сканированный образ необходимо передать в отдел кадрового обеспечения и делопроизводства по средством электронной связи.

43. Начальники Филиалов принимают исчерпывающие меры, направленные на оперативное решение вопросов, возникающих при предоставлении государственных и муниципальных услуг, и конфликтных ситуаций, которые могут повлечь подачу жалобы.

44. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления услуг, признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления, материалы направляются в органы прокуратуры.

45. Гражданин имеет право:

представлять дополнительные документы и материалы либо  обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

получать на свое обращение письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 48 настоящих Правил;

получать уведомление о переадресации обращения в государственные органы, органы местного самоуправления, иные организации, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;

обжаловать принятое по обращению решение, а также действия (бездействие) должностных лиц в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке;

обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

46. Должностные лица ГКУ ВО «МФЦ» обеспечивают:

- объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных обращений граждан, при необходимости - с участием граждан, направивших обращения;

- получение необходимых для рассмотрения письменных обращений граждан документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и иных организациях, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в случае установления обоснованности доводов авторов обращений;

- подготовку и направление гражданам письменных ответов по существу поставленных в обращениях вопросов;

- по направленному в установленном порядке  запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, в течение 15 дней предоставление документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

47.  При рассмотрении обращений граждан не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращениях, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления, иную организацию, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

IV. Оформление дела по обращениям граждан

49. Делопроизводство по письменным обращениям граждан ведется отдельно от общего делопроизводства.

50.  Обращения формируются, в соответствующее номенклатурное дело (производство), в хронологическом порядке со всеми документами и материалами, относящиеся к рассмотрению обращений (обращение - оригинал или копия, приложения, поступившие вместе с обращением, поручения или запросы в соответствующие органы, полученная информация, служебные записки, уведомления, копии ответов заявителю, направленные ГКУ ВО «МФЦ», а также ответ гражданину на официальном бланке, если ответ был направлен в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении и др.).

51. Законченные производства по обращениям граждан хранятся в отделе кадрового обеспечения и делопроизводства, в течение пяти лет с момента его последнего обращения.

V. Личный прием граждан

52. Личный прием граждан в ГКУ ВО «МФЦ» осуществляется директором ГКУ ВО «МФЦ», заместителем директора ГКУ ВО «МФЦ», в соответствии с графиком приема граждан, утвержденным приказом директора ГКУ ВО «МФЦ».

График приема граждан размещается на информационных стендах   ГКУ ВО «МФЦ» (Филиалов), на официальном сайте ГКУ ВО «МФЦ».

53. Запись граждан на личный прием осуществляется предварительно по их письменным и устным (по телефону) обращениям специалистом сектора мониторинга качества работы персонала с заявителями фиксируется в журнале установленной формы (приложение № 3).

54.  За три дня до назначенного дня приема директору, заместителю директора ГКУ ВО «МФЦ» специалистом сектора мониторинга качества работы персонала с заявителями представляется список граждан, записавшихся на личный прием, с указанием краткого содержания вопросов обращения.

55. Личный прием граждан директором ГКУ ВО «МФЦ», его заместителем осуществляется в порядке очередности согласно предварительной записи.

56. Карточка личного приема гражданина (приложение № 4) оформляется специалистом сектора мониторинга качества работы персонала с заявителями.

 Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении доводы и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.

57. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в карточке личного приема.

58. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию ГКУ ВО «МФЦ», гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

59. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема.

60. Контроль, за организацией личного приема и учет обращений граждан, принятых на личном приеме в ГКУ ВО «МФЦ», осуществляется специалистом сектора мониторинга качества работы персонала с заявителями, уполномоченным осуществлять запись граждан на прием.

61. Граждане, находящиеся в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, на личный прием не допускаются.

В случае грубого, агрессивного поведения гражданина прием может быть прекращен. Информация о поведении гражданина отражается в карточке личного приема.

VI. Аналитическая работа по обращениям граждан

62. Проведение мониторинга и формирование ежемесячной аналитической отчетности о полученных и рассмотренных жалобах осуществляет сектор мониторинга качества работы персонала с заявителями ГКУ ВО «МФЦ».

63. Ежегодно, до 15 февраля года следующего за отчетным, сектором мониторинга качества работы персонала с заявителями подготавливается аналитическая записка о работе с обращениями граждан, о чем докладывается директору (заместителю директора) ГКУ ВО «МФЦ».   

VII. Формы контроля за рассмотрением обращений граждан

64. Текущий контроль, за рассмотрением письменных обращений граждан осуществляется сектором мониторинга качества работы персонала с заявителями ГКУ ВО «МФЦ».

65. Поручение о рассмотрении обращения гражданина снимается с контроля специалистом отдела кадрового обеспечения и делопроизводства после представления ответа на обращение для регистрации.

66.  За нарушение положений настоящих Правил сотрудники ГКУ ВО «МФЦ» и Филиалов привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.


Приложение № 4

к Правилам

от «____» __________2016

Государственное казенное учреждение Волгоградской области

«Многофункциональный центр предоставления

государственных и муниципальных услуг»

КАРТОЧКА

личного приема граждан

Дата приема _____________                     № _________________

Заявитель _______________________________________________________

                              (Фамилия, имя, отчество)

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

Адрес заявителя __________________________________________________

_________________________________________________________________

Контактный телефон ______________________________________________

Прием вел _______________________________________________________

(Ф.И.О.)

Содержание обращения:

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

Результаты рассмотрения:

- принято заявление (всего ___________ листов)

- даны устные разъяснения

Подпись заявителя _______________________________________________


Выберите свой МФЦ