// КАТЕГОРИИ //

Вопрос-ответ

[ фильтр выключен ]    [ Показать/скрыть фильтр ]

Дата создания (DD.MM.YYYY): Выбрать дату в календареВыбрать дату в календаре
Сообщение
Приложения к обращению только заполненные (...)
Ответ

Заполнить форму  >>

Результаты 1 - 10 из 647
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец | Все 

СообщениеМожно ли в данный момент оформить электронный паспорт при смене обычного паспорта? 19.11.2018
Сидоров Еевгений Петрович

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что реализация проекта по оформлению электронного внутреннего паспорта гражданина РФ в центрах и офисах "Мои Документы" Волгоградской области на данный момент не предусмотрена. С уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеДобрый день! В кировский р-он 25.10.18г сдала док-ты на замену паспорта (замена фамилии). На сайте МФЦ статус дела №037/240693 - Завершено. Дело готово к выдаче в МФЦ. Сегодня 19.11.18г , паспорта нет. Подскажите, сколько еще времени ждать? 19.11.2018
Ащеулова Анастасия Вячеславовна

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам,что по интересующему вопросу Вам предоставлена консультация в телефонном режиме . С уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеПеречень документов для приватизации жилья социального найма? 19.11.2018
Ханьшева ирина Васильевна

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам,что при обращении по муниципальной услуге г Волжского: «Заключение договоров бесплатной передачи в собственность граждан жилых помещений, находящихся в муниципальной собственности, занимаемых ими на условиях социального найма» заявителем предоставляются следующие документы: - заявление на заключение договора бесплатной передачи в собственность граждан жилых помещений ; - оригиналы документов, удостоверяющих личность всех имеющих право на приватизацию данного жилого помещения; - оригинал документа, подтверждающего полномочия представителя действовать от имени заявителя, а также паспорт или иной документ, удостоверяющий личность представителя, в соответствии с законодательством Российской Федерации; - согласие заявителя и членов его семьи на обработку персональных данных; - письменное согласие всех имеющих право на приватизацию данного жилого помещения совершеннолетних лиц и несовершеннолетних в возрасте от 14 до 18 лет либо письменный отказ от участия в приватизации ; -справка о зарегистрированных гражданах.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно. Срок предоставления муниципальной услуги 60 календарных дней. С уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеДобрый день,у меня такой вопрос, мы многодетная семья не имеем своего жилья, чтобы сдать документы как нуждающиеся в жилищных условиях, у нас возникла проблема, я живу 9 год в Тюмени,и есть пробел без регистации 8 месяцев,в МФЦ нам сказали обратиться в суд,приехали в суд там нам ответили,что они не дают информацию какие документы нужно им предоставить,как нам сейчас быть,какие документы нужно предоставить?куда обратиться за помощью??? 18.11.2018
Прокопюк Светлана Михайловна

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что разъяснения по услугам, оказываемым центрами "Мои Документы" Тюменской области не входит в компетенцию ГКУ Волгоградской области "МФЦ". Рекомендуем Вам для получения консультации обратиться в на официальный портал центров "Мои Документы" Тюменской области https://mfcto.ru/, тел. 8 800 250 00 72 В разделе "Обратная связь" Вы можете оставить Ваше обращение. С уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеВопрос: ООО нужно зарегистрировать договор долгосрочной аренды, так как в помещении арендуемом расположено кафе с разливом ликеро водочных изделий. Какие документы для этого нужно подготовить и также нужны реквизиты для гос пошлины. 15.11.2018
Белова Людмила Сидоровна

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам,что при обращении по государственной услуге: «Государственный кадастровый учет и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним» для регистрации договора аренды, участниками сделки предоставляются следующие документы: - Заявление одной из сторон сделки о государственной регистрации договора. В случае если заявление подписано представителем стороны сделки – нотариально удостоверенная доверенность (подлинник и копия). -Платежный документ, подтверждающий уплату государственной пошлины за государственную регистрацию договора (подлинник и копия). -Правоустанавливающий документ, подтверждающий право арендодателя на передаваемый в аренду объект нежилого назначения (подлинник и копия). -Договор аренды объекта нежилого назначения (не менее, чем в двух подлинных экземплярах). - При аренде недвижимости, находящейся на праве хозяйственного ведения или оперативного управления, представляется согласие собственника имущества (подлинник и копия). - Нотариальное согласие супруга на совершение сделки, если арендодатель (арендатор) – физическое лицо (подлинник и копия). - В случаях, предусмотренных законодательством, могут быть истребованы иные документы. -При подаче документов от имени юридического лица дополнительно представляются: учредительные документы юридического лица (оригиналы и копии, либо нотариально удостоверенные копии), свидетельство о постановке на налоговый учет, свидетельство о государственной регистрации юридического лица, документ, подтверждающий полномочия руководителя и главного бухгалтера (оригиналы и копии). Если в Управлении уже имеются копии данных документов, то возможно представление выписки из Единого государственного реестра юридических лиц, свидетельствующей об отсутствии изменений и дополнений в учредительных документах юридического лица (подлинник и копия). Реквизиты для оплаты государственной пошлины размещены на официальном сайте сети центров и офисов "Мои Документы" в разделе "Реквизиты для уплаты госпошлины" http://mfc.volganet.ru/mfc/gosposhlina. Дополнительно стоит отметить, что необходимо убедиться, что арендуемое помещение поставлено на кадастровый учет. В случае, если помещение, которое берется в аренду не стоит на кадастровом учете, необходимо предоставить технический план помещения для одновременной постановки на кадастровый учет. Дополнительно сообщаем, что получить консультацию по интересующему Вас вопросу , можно по телефону горячей линии 8(8442) 92-40-14, график работы горячей линии понедельник- пятница с 9,00 до 18.00. С уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеЗдравствуйте! Подскажите,в какие сроки делается постоянная регистрация(прописка в собственный дом)? Так же предстоит замена паспорта по достижению возраста.За какое время готовится новый паспорт?(работаю за границей РФ,планирую в отпуске оформить постоянную прописку,так же во время отпуска необходима замена паспорта.Боюсь-хватит ли месяца на эти две процедуры) 15.11.2018
Лазуренко Екатерина Павловна

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам что государственные услуги "Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации " и "Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации" предоставляются в следующей последовательности. В случае , если срок замены паспорта по возрасту не подошел ( не наступил день рождения), регистрация по месту жительства осуществляется в течении 6 рабочих дней (срок указан с учетом времени на передачу документов в орган). Для регистрации по месту жительства заявитель представляет:- заявление о регистрации по месту жительства(Заявление о регистрации по месту жительства подписывается заявителем и собственником (ми)(нанимателем) жилого помещения, указанного в заявлении);- Паспорт;-Документ, являющийся в соответствии с жилищным законодательством Российской Федерации основанием для вселения в жилое помещение ;-Согласие всех собственников, если Вы будете регистрироваться в недвижимость, принадлежащую Вам, не требуется.После осуществления регистрации по месту жительства,при замене паспорта по достижению возраста срок предоставления государственной услуги составляет: 10 дней со дня приема всех необходимых документов, в случае обращения гражданина по вопросу выдачи или замены паспорта по месту жительства; 30 дней со дня приема всех необходимых документов в случае обращения гражданина по вопросу выдачи или замены паспорта не по месту жительства. Перечень необходимых документов: 1) заявление о выдаче (замене) паспорта (заполняется на приеме у специалиста); 2) паспорт, подлежащий замене; 3) две личные фотографии, идентичные и соответствующие возрасту гражданина на момент подачи заявления о выдаче (замене) паспорта, в черно-белом или цветном исполнении, размером 35x45 мм с четким изображением лица без головного убора( при необходимости получения временного удостоверения личности предоставляется 4 фотографии) 4) квитанция об оплате государственной пошлины в размере 300 рублей; 5) документы, необходимые для проставления отметок в паспорте: свидетельство о заключении брака; документы воинского учета (при наличии соответствующего основания); свидетельства о рождении детей - граждан Российской Федерации, не достигших 14-летнего возраста (при наличии). Дополнительно сообщаем, что документы для выдачи или замены паспорта от граждан могут быть приняты работниками многофункциональных центров не позднее 30 дней после наступления обстоятельств, предусматривающих получение или замену паспорта. Если 30 дневный срок превышен, гражданину необходимо обращаться непосредственно в орган (Территориальное Управление МВД по вопросам миграции в Кировском районе г. Волгограда по адресу: ул. Тополевая д.7) С уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеЗдравствуйте. Жена отдавала документ в МФЦ центрального района г. Волгограда для смены фамилии. Прошло больше месяца. Отдел закрыли на ремонт. Не звонят, не пишут. В ближайшем МФЦ паспорт найти не могут. Более того, даже не могут поднять попу и узнать где он. Позвонить, отправить запрос на почту...Куча вариантов! Где искать паспорт?! 14.11.2018
Власенко Павел Леонидович

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам,что по интересующему вопросу Вам предоставлена консультация в телефонном режиме . С уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеКогда будет готово разрешение на добычу охотничьих ресурсов??? 15.11.2018
Осколков Дмитрий Александрович

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что результат государственной услуги "Выдача разрешений на добычу охотничьих ресурсов" находится на выдаче в филиале по работе с заявителями Кировского района г. Волгограда. Приглашаем Вас с документом, удостоверяющим личность и выданной при приеме документов распиской обратиться по адресу г. Волгоград, ул. 64 Армии, д. 71д. График работы филиала пон- пятн с 9.00 до 20.00 , суббота с 9.00 до 15.30. С уважением, Уполномоченный МФЦ.
Сообщение12.10.2018г. подали документы на регистрацию собственности. Прошло уже больше месяца. На данный момент закончилась временная прописка, продлить ее нет возможности. Ко всему нужно продлевать страховку на автомобиль. Сколько еще предстоит ждать? 14.11.2018
Мирошниченко Светлана Григорьевна

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам,что в соответствии с приказом Министерства экономического развития РФ от 07.06.2017 г. № 278 «Об утверждении Административного регламента Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по предоставлению государственной услуги по государственному кадастровому учету и (или) государственной регистрации прав на недвижимое имущество» и соглашением № 3-ФОИВ от 02.12.2016 г. о взаимодействии между ГКУ ВО «МФЦ», Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Волгоградской области и филиалом ФГБУ «ФКП Росреестра» по Волгоградской области, органом власти, принимающим решение по государственной услуге: «Государственный учет недвижимого имущества и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним» является Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (далее – Управление Росреестра). Многофункциональный центр в свою очередь осуществляет прием и передачу соответствующих документов в вышеупомянутый орган власти, а также выдачу результатов оказания услуг. Таким образом, Ваш комплект документов был принят сотрудником филиала по работе с заявителями Ворошиловского района г. Волгограда (далее – филиал), и передан в Управление Росреестра, для принятия решения по Вашему заявлению. Однако, до настоящего времени, результат услуги в филиал из Управления Росреестра не передан. Дополнительно сообщаем, что Ваш вопрос взят под контроль директором филиала, и сразу после получения результата предоставления услуги от органа власти, Вас обязательно оповестят о готовности документов, посредством телефонного звонка, по номеру телефона, указанного в заявлении на регистрацию права. Вы вправе обратиться непосредственно в Управление Росреестра для получения разъяснения по сложившейся ситуации. С уважением, Уполномоченный МФЦ.
СообщениеЗдравствуйте,подскажите пожалуйста у моего парня была временная регистрация в частном доме,она кончилась в какой срок он должен сделать новую,прописку будем делать там же на год. Ситуация такая он работает не в этом городе она у него кончилась 07.11.2018. 14.11.2018
Коновалова Татьяна Владимировна

Ответ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам,что согласно п.9 ст II Постановления Правительства РФ от 17.07.1995 N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации", граждане, прибывшие для временного проживания в жилых помещениях, не являющихся их местом жительства, на срок более чем 90 дней, обязаны до истечения указанного срока обратиться к лицам, ответственным за прием и передачу в органы регистрационного учета документов, и представить: -документ, удостоверяющий личность; -заявление установленной формы о регистрации по месту пребывания; -документ, являющийся основанием для временного проживания гражданина в указанном жилом помещении (договоры найма (поднайма), социального найма жилого помещения, свидетельство о государственной регистрации права на жилое помещение или заявление лица, предоставляющего гражданину жилое помещение). - регистрация осуществляется на срок по взаимному соглашению: с нанимателями и всеми совместно проживающими с ними членами их семей, в том числе с временно отсутствующими членами их семей, при условии проживания в домах государственного или муниципального жилого фонда; с собственниками жилых помещений; с правлениями жилищно-строительных или жилищных кооперативов, если члены кооперативов не являются собственниками данных жилых помещений. Дополнительно сообщаем, что получить консультацию по интересующему Вас вопросу , можно по телефону горячей линии 8(8442) 92-40-14, график работы горячей линии понедельник- пятница с 9,00 до 18.00. С уважением, Уполномоченный МФЦ.

ПРАВИЛА

ПРИЕМА И ОБЕСПЕЧЕНИЯ СВОЕВРЕМЕННОГО РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН 

I. Общие положения

1. Правила приема и обеспечения своевременного рассмотрения устных

и письменных обращений граждан (далее именуется– Правила) разработаны для сотрудников Государственного казенного учреждения Волгоградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее именуется – ГКУ ВО «МФЦ») и филиалов по работе с заявителями ГКУ ВО «МФЦ» (далее именуется – Филиал)с целью конкретизации порядка приема и рассмотрения устных обращений, обращений поступающих в письменной форме.

2. Правила разработаны в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»;

Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

Уставом Государственного казенного учреждения Волгоградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг».

3. Информация о Правилах размещается на официальном сайте ГКУ ВО «МФЦ» в сети Интернет, информационных материалах (брошюрах, буклетах), а также предоставляется непосредственно специалистами ГКУ ВО «МФЦ».

4. В ГКУ ВО «МФЦ» и Филиалах в доступных для граждан местах, размещается следующая информация:

контактные телефоны должностных лиц ГКУ ВО «МФЦ» и Филиалов;

график приема граждан директором (заместителем директора) 

ГКУ ВО «МФЦ»;

почтовый, электронный адреса, факс для направления письменных обращений в ГКУ ВО «МФЦ» и Филиалы.

5. В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» используются следующие основные термины:

обращение гражданина - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа  предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;

предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод  или конституционных прав и свобод  других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

II.Требования по обработке обращений

6. Способ передачи и направления письменных обращений гражданами для рассмотрения.

Граждане передают для рассмотрения письменные обращения:

- лично в отдел кадрового обеспечения и делопроизводства   ГКУ ВО «МФЦ»;

- лично в Филиалы ГКУ ВО «МФЦ»;

Граждане направляют для рассмотрения письменные обращения:

- почтовым отправлением в адрес ГКУ ВО «МФЦ»;

- почтовым отправлением в адрес Филиалов;

- на адрес электронной почты ГКУ ВО «МФЦ»;

- по аппарату факсимильной связи;

- в виде интернет-обращения на официальный сайт ГКУ ВО «МФЦ» в сети Интернет.

Граждане вносят обращения в книги отзывов и предложений, находящиеся в Филиалах.

7. Граждане могут направлять в ГКУ ВО «МФЦ» индивидуальные и коллективные письменные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц.

В случае поступления коллективного письменного обращения граждан ответ на обращение направляется в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если в обращении не указан иной адресат для ответа.

8. Организация личного приема граждан осуществляется в соответствии с графиком, установленным приказом ГКУ ВО «МФЦ». Директор (заместитель директора) ГКУ ВО «МФЦ» осуществляют личный прием граждан не реже одного раза в месяц, время приема составляет не менее 4 часов.

9. Письменные обращения граждан могут содержать жалобы на действия (бездействие) должностных лиц ГКУ ВО «МФЦ» и Филиалов в ходе исполнения функций в установленной сфере деятельности, в том числе в ходе исполнения функции, предусмотренной настоящими Правилами.

10. Требования к письменному обращению:

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает:

- наименование учреждения - ГКУ ВО «МФЦ» или Филиала, либо фамилию, имя, отчество, должность лица, которому направляется обращение;

- свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения.

Гражданин излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

При необходимости, в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению оригиналы документов и материалов либо их копии.

III. Регистрация, рассмотрение обращения

11. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в день поступления обращения в журнале регистрации письменных обращений граждан (за исключением жалоб, указанных в пункте 37 настоящих Правил), ответственным специалистом Филиала, назначенным приказом директора ГКУ ВО «МФЦ».

Регистрация поступающих письменных обращений граждан производится в день обращения в программном продукте «АСЭД» (АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА В ОРГАНАХ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ) (по мере установки).

Регистрационный номер письменных обращений граждан в программном продукте «АСЭД» должен соответствовать регистрационному номеру в журнале регистрации письменных обращений граждан. При этом на самом обращении должен проставляться штамп, в котором указан входящий регистрационный номер и дата регистрации.

При этом регистрации и учету подлежат все поступившие обращения граждан, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным законодательством для письменных обращений.

После присвоения регистрационного номера письменному обращению граждан, его сканированный образ необходимо передать в отдел кадрового обеспечения и делопроизводства по средством электронной связи для дальнейшего направления письменных обращений граждан в сектор мониторинга качества работы персонала с заявителями и директору на резолюцию, с последующей передачей на исполнение.

12. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

13. Первичная обработка обращений, поступающих по почте, осуществляется специалистом отдела кадрового обеспечения и делопроизводства или ответственным специалистом Филиала, и включает в себя: проверку правильности адресности корреспонденции, вскрытие конвертов, а также проверку наличия указанных автором вложений и приложений, проверяется обращение на повторность.

При рассмотрении повторных обращений граждан тщательно выясняются причины их поступления и, в случае установления фактов неполного рассмотрения ранее поставленных гражданами вопросов, принимаются меры к их всестороннему рассмотрению.

 Почтовые конверты (пакеты), в которых поступают письменные обращения граждан, сохраняются вместе с обращениями. 

14. Обращения граждан в форме электронного сообщения, направленные на официальный сайт ГКУ ВО «МФЦ», а также направленные по адресу электронной почты Филиалов, переводятся в бумажную форму (распечатываются) специалистами отделов кадрового обеспечения и делопроизводства и информационных систем или ответственным специалистом Филиала соответственно. Далее работа с такими обращениями ведется в соответствии с настоящими Правилами.

15. Прошедшие регистрацию обращения передаются для резолюции директору, (заместителю директора) ГКУ ВО «МФЦ».

Директор (заместитель директора) направляет обращение гражданина с соответствующей резолюцией с указанием срока и порядка его рассмотрения должностному лицу, ответственному за исполнение поручения.

16. Должностные лица - соисполнители поручения направляют в адрес должностного лица, ответственного за исполнение поручения, в 10-дневный срок (если срок рассмотрения обращения сокращен, то в первую третью часть срока рассмотрения обращения) свои предложения в соответствии с их компетенцией.

17. В случае изменения резолюции директором (заместителем директора), обращение направляется в отдел кадрового обеспечения и делопроизводства или Филиал, для внесения изменений в учетные данные и направления обращения гражданина новому исполнителю.

18. Обращения, переадресованные в ГКУ ВО «МФЦ» из органов власти Волгоградской области, администраций муниципальных образований, прокуратуры, правоохранительных органов регистрируются и доводятся к сведению директору (заместителю директора) в день поступления.

19. Письменные обращения (за исключением жалоб, указанных в пункте 39 настоящих Правил) граждан по вопросам, не относящимся к компетенции ГКУ ВО «МФЦ» и Филиалов, в течение семи дней со дня их регистрации в ГКУ ВО «МФЦ» направляются в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

21. В случае, если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных организаций, копия обращения должна быть направлена в течение семи дней со дня ее регистрации в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

22. Письменное обращение, поступившее в ГКУ ВО «МФЦ» или Филиалы, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (за исключением жалоб, указанных в пунктах 37, 38 настоящих Правил).

23. Директором (заместителем директора) ГКУ ВО «МФЦ» могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения обращений граждан.

24. В исключительных случаях, если для исполнения поручения необходимо проведение выездной проверки и (или) истребование дополнительных материалов либо принятие иных мер, срок рассмотрения обращения может быть продлен директором (заместителем директора) ГКУ ВО «МФЦ», но не более чем на 30 дней.

25. Для продления срока рассмотрения обращения, должностное лицо ГКУ ВО «МФЦ» или Филиала, ответственное за его рассмотрение, не позднее трех дней до истечения срока рассмотрения обращения представляет на имя директора (заместителя директора) ГКУ ВО «МФЦ» служебную записку с обоснованием необходимости продления срока, рассмотрения письменного обращения.

26. Решение о рассмотрении обращений граждан с выездом на место принимает директор (заместитель директора) ГКУ ВО «МФЦ». 

27. О продлении срока рассмотрения обращения, в этот же день, письменно уведомляются гражданин и орган, переславший обращение гражданина, если после разрешения обращения ему требуется дать ответ. Копии служебной записки с резолюцией о продлении срока рассмотрения обращения, уведомления гражданину и при необходимости органу, переславшему обращение гражданина, направляются исполнителем в отдел кадрового обеспечения и делопроизводства, для внесения изменений срока исполнения поручения.

28. Порядок и сроки согласования проекта ответа на письменное обращение гражданина.

В ГКУ ВО «МФЦ» проект ответа гражданину, подготовленный должностным лицом, ответственным за исполнение поручения, согласовывается с:

должностным лицом, контролирующим исполнение поручения, - в срок до 1 дня с момента получения проекта ответа от должностного лица, ответственного за исполнение поручения;

должностным лицом - соисполнителем поручения - в срок до 1 дня с момента получения проекта ответа от должностного лица, ответственного за исполнение поручения;

начальником отдела контрактной службы и юридического сопровождения хозяйственной деятельности (при необходимости) - в срок до 2 дней с момента получения проекта ответа от должностного лица, ответственного за исполнение поручения.

Должностными лицами, замещающими вышеперечисленных должностных лиц, в вышеуказанные сроки.

29. Ответы на обращения граждан подписываются директором (заместителем директора) ГКУ ВО «МФЦ».

30. Ответы на обращения, внесенные в книги отзывов и предложений подписываются директором (заместителем директора) ГКУ ВО «МФЦ». 

31. Отправка ответов осуществляется в течение двух рабочих дней с момента регистрации исходящего документа. 

32. Ответы на обращения граждан, поступившие в электронной форме по электронной почте или на официальный сайт ГКУ ВО «МФЦ» в сети Интернет (без учета вопросов, поступивших в виртуальную приемную), которые должны быть направлены в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, печатаются на официальном бланке, направляются в отдел кадрового обеспечения и делопроизводства, ответственным исполнителем, для сканирования и отправки адресату.

33. В отдельных случаях по письменному заявлению гражданина ответ на обращение может быть выдан на руки. Выдачу ответа заявителю осуществляет отдел готовивший ответ. При этом гражданин, на втором экземпляре ответа, производит запись о его получении, указывает свои фамилию и инициалы, дату получения, ставит подпись.

34.  Ответ на обращение не дается, если:

в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией (в том числе, если в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ);

текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

в обращении обжалуется судебное решение (в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения);

в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему ГКУ ВО «МФЦ» многократно (три и более раз) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, директором (заместителем директора) ГКУ ВО «МФЦ» может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что данное обращение и более ранние обращения направлялись в ГКУ ВО «МФЦ» (Филиалы) или одному и тому же должностному лицу ГКУ ВО «МФЦ» (Филиала), с уведомлением о данном решении гражданина, направившего обращение. 

35. Если в результате рассмотрения жалобы доводы гражданина признаны обоснованными, к должностным лицам применяются меры дисциплинарного взыскания, предусмотренные Трудовым кодексом Российской Федерации.

36. При поступлении в ГКУ ВО «МФЦ» (Филиалы) жалобы на  нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг, в случаях:

а)  нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении  услуги;

б) нарушение срока предоставления услуги;

в) требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления услуги;

г) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления услуги;

д) отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

е) требование внесения заявителем при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;

ж) отказ органа, предоставляющего услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

37. В случае обжалования отказа органа, предоставляющего услугу, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

38. В случае если жалоба подана заявителем в ГКУ ВО «МФЦ» (Филиал), а в его компетенцию не входит принятие решения по жалобе, то в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации, ГКУ ВО «МФЦ» направляет жалобу, в уполномоченный на ее рассмотрение орган, и в письменной форме одновременно информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

39. Жалобы на нарушение порядка предоставления услуг рассматриваются в следующем порядке:

        на должностных лиц,  сотрудников  Филиалов - начальником Филиала, заместителем директора, директором ГКУ ВО «МФЦ»;

        на начальников Филиалов – заместителем директора ГКУ ВО «МФЦ», директором ГКУ ВО «МФЦ»;

        на заместителя директора ГКУ ВО «МФЦ» - директором ГКУ ВО «МФЦ»;

        на директора ГКУ ВО «МФЦ» - начальником управления стратегического планирования и административной реформы комитета экономики Волгоградской области.

40. Решение об удовлетворении жалобы (об отказе в удовлетворении жалобы) на нарушение порядка предоставления услуг оформляется лицом, рассматривавшего жалобу по установленной форме (приложение № 2).

41. При приеме жалоб на нарушение порядка предоставления услуг в течение времени предоставления государственных и муниципальных услуг в Филиалах по требованию заявителя выдается копия жалобы с отметкой о дате и времени ее принятия. 

42. Принятые в Филиалах жалобы на нарушение порядка предоставления услуг регистрируются в день поступления в программном продукте «АСЭД» (по мере установки).

Регистрационный номер жалобы на нарушение порядка предоставления услуг в программном продукте «АСЭД» должен соответствовать регистрационному номеру в журнале регистрации письменных обращений граждан. При этом на самом обращении должен проставляться штамп, в котором указан входящий регистрационный номер и дата регистрации.

После присвоения регистрационного номера письменному обращению граждан, его сканированный образ необходимо передать в отдел кадрового обеспечения и делопроизводства по средством электронной связи.

43. Начальники Филиалов принимают исчерпывающие меры, направленные на оперативное решение вопросов, возникающих при предоставлении государственных и муниципальных услуг, и конфликтных ситуаций, которые могут повлечь подачу жалобы.

44. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления услуг, признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления, материалы направляются в органы прокуратуры.

45. Гражданин имеет право:

представлять дополнительные документы и материалы либо  обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

получать на свое обращение письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 48 настоящих Правил;

получать уведомление о переадресации обращения в государственные органы, органы местного самоуправления, иные организации, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;

обжаловать принятое по обращению решение, а также действия (бездействие) должностных лиц в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке;

обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

46. Должностные лица ГКУ ВО «МФЦ» обеспечивают:

- объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных обращений граждан, при необходимости - с участием граждан, направивших обращения;

- получение необходимых для рассмотрения письменных обращений граждан документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и иных организациях, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в случае установления обоснованности доводов авторов обращений;

- подготовку и направление гражданам письменных ответов по существу поставленных в обращениях вопросов;

- по направленному в установленном порядке  запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, в течение 15 дней предоставление документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

47.  При рассмотрении обращений граждан не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращениях, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления, иную организацию, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

IV. Оформление дела по обращениям граждан

49. Делопроизводство по письменным обращениям граждан ведется отдельно от общего делопроизводства.

50.  Обращения формируются, в соответствующее номенклатурное дело (производство), в хронологическом порядке со всеми документами и материалами, относящиеся к рассмотрению обращений (обращение - оригинал или копия, приложения, поступившие вместе с обращением, поручения или запросы в соответствующие органы, полученная информация, служебные записки, уведомления, копии ответов заявителю, направленные ГКУ ВО «МФЦ», а также ответ гражданину на официальном бланке, если ответ был направлен в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении и др.).

51. Законченные производства по обращениям граждан хранятся в отделе кадрового обеспечения и делопроизводства, в течение пяти лет с момента его последнего обращения.

V. Личный прием граждан

52. Личный прием граждан в ГКУ ВО «МФЦ» осуществляется директором ГКУ ВО «МФЦ», заместителем директора ГКУ ВО «МФЦ», в соответствии с графиком приема граждан, утвержденным приказом директора ГКУ ВО «МФЦ».

График приема граждан размещается на информационных стендах   ГКУ ВО «МФЦ» (Филиалов), на официальном сайте ГКУ ВО «МФЦ».

53. Запись граждан на личный прием осуществляется предварительно по их письменным и устным (по телефону) обращениям специалистом сектора мониторинга качества работы персонала с заявителями фиксируется в журнале установленной формы (приложение № 3).

54.  За три дня до назначенного дня приема директору, заместителю директора ГКУ ВО «МФЦ» специалистом сектора мониторинга качества работы персонала с заявителями представляется список граждан, записавшихся на личный прием, с указанием краткого содержания вопросов обращения.

55. Личный прием граждан директором ГКУ ВО «МФЦ», его заместителем осуществляется в порядке очередности согласно предварительной записи.

56. Карточка личного приема гражданина (приложение № 4) оформляется специалистом сектора мониторинга качества работы персонала с заявителями.

 Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении доводы и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.

57. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в карточке личного приема.

58. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию ГКУ ВО «МФЦ», гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

59. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема.

60. Контроль, за организацией личного приема и учет обращений граждан, принятых на личном приеме в ГКУ ВО «МФЦ», осуществляется специалистом сектора мониторинга качества работы персонала с заявителями, уполномоченным осуществлять запись граждан на прием.

61. Граждане, находящиеся в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, на личный прием не допускаются.

В случае грубого, агрессивного поведения гражданина прием может быть прекращен. Информация о поведении гражданина отражается в карточке личного приема.

VI. Аналитическая работа по обращениям граждан

62. Проведение мониторинга и формирование ежемесячной аналитической отчетности о полученных и рассмотренных жалобах осуществляет сектор мониторинга качества работы персонала с заявителями ГКУ ВО «МФЦ».

63. Ежегодно, до 15 февраля года следующего за отчетным, сектором мониторинга качества работы персонала с заявителями подготавливается аналитическая записка о работе с обращениями граждан, о чем докладывается директору (заместителю директора) ГКУ ВО «МФЦ».   

VII. Формы контроля за рассмотрением обращений граждан

64. Текущий контроль, за рассмотрением письменных обращений граждан осуществляется сектором мониторинга качества работы персонала с заявителями ГКУ ВО «МФЦ».

65. Поручение о рассмотрении обращения гражданина снимается с контроля специалистом отдела кадрового обеспечения и делопроизводства после представления ответа на обращение для регистрации.

66.  За нарушение положений настоящих Правил сотрудники ГКУ ВО «МФЦ» и Филиалов привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.


Приложение № 4

к Правилам

от «____» __________2016

Государственное казенное учреждение Волгоградской области

«Многофункциональный центр предоставления

государственных и муниципальных услуг»

КАРТОЧКА

личного приема граждан

Дата приема _____________                     № _________________

Заявитель _______________________________________________________

                              (Фамилия, имя, отчество)

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

Адрес заявителя __________________________________________________

_________________________________________________________________

Контактный телефон ______________________________________________

Прием вел _______________________________________________________

(Ф.И.О.)

Содержание обращения:

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

Результаты рассмотрения:

- принято заявление (всего ___________ листов)

- даны устные разъяснения

Подпись заявителя _______________________________________________


Выберите свой МФЦ